1 Saat 45 Dakikalık Gecikme Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Alamama

11 Ocak Pazar günü saat 12.40’ta Yemeksepeti üzerinden Onur Market’ten çeşitli market ürünleri siparişi verdim. Evim markete yaklaşık 5–6 dakika mesafede olmasına rağmen siparişimin gelmesi 1 saat 45 dakikayı buldu ve hâlâ net bir teslimat sağlanmadı; siparişim iptal olma durumuna bile geldi.

Süreç boyunca Yemeksepeti müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine dalga geçer gibi kuryeyle kendim iletişime geçebileceğimi söyledi. Uygulama üzerinden siparişi takip etmeye, işlem yapmaya ve çözüm bulmaya çalıştım; ancak denediğim hiçbir adım sonuç vermedi.

Yemeksepeti’ne güvenerek sipariş verirken insanların yaklaşık 2 saate varan sürelerde bekletildiğini bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durumu tamamen olumsuz bir olay olarak görüyorum ve bu sipariş sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.