Yemeksepeti Mahalle Yanlış Ürün, Geciken İade ve İletişim Eksikliği Mağduriyetim

2 Aralık 2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Onur Market’ten toplam 1.006,85 TL’lik market alışverişi yaptım. Siparişimdeki tavuk ürünleri farklı marka olarak geldi ve son kullanma tarihine sadece 3 gün kalmıştı. Ürün 5 paket olduğu için bu şekilde kullanmak istemedim ve iade talep ettim.

Uygulama üzerinden talep oluşturdum, canlı destekte müşteri temsilcisi kurye yönlendirildiğini söyledi ancak acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yaklaşık 45 dakika beklemek zorunda kaldım. Sonunda kurye geldi, ürünleri teslim aldı. Hatta o kadar karışıklık yaşandı ki sanki sipariş hiç gelmemiş gibi tüm siparişi yeniden getirdiler. Durumu kuryeye anlattım ve getirilen yeni siparişle birlikte yanlış gelen 5 paket tavuğu da kendisine iade ettim.

Tüm bu sürece rağmen 493,20 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram **-kc8k, uygulama üzerinden defalarca talep açmama rağmen ne bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de taleplerime herhangi bir geri dönüş aldım. Ürünler iade alınmasına rağmen paramın günlerdir bekletilmesini ve iletişim eksikliğini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hem 493,20 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini hem de yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili Yemeksepeti tarafından açıklama ve özür içeren yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.