Sahte Toner Ambalajı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Yeditepe Büro makineleri San. Tic. A. Ş. Firmasından Mitaco mc-8524 cıdn renkli yazıcım için orijinal Kyocera toner siparişi verdim. Siparişim sonrasında tarafıma gönderilen ürünler, üzerlerindeki ambalaj ve kutu yapısı itibarıyla fason veya sahte ambalajlı muadil ürün izlenimi veren kutularda geldi.

Bunun üzerine firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Kutuların fotoğraflarını da ileterek orijinal olmadıklarına dair şüphelerimi paylaştım. Bana sadece “a kutu”, “yenilenmiş kutu” şeklinde kısa açıklamalar yapıldı. Ürünlerin kutu ambalajlarını hiç açmadığımı, sadece dış görünüşlerinden dolayı orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphelerim bulunduğunu ilettim ve tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Siparişimi 20.07.2026 tarihinde verdim. 27.06.2026 tarihli WhatsApp yazışmalarımda iade için gerekli iade kodunu talep ettiğimde, talebim kabul edilmedi ve iade süreci başlatılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 12.020,64 TL tutarında yaptım.

Ben, orijinal Kyocera toner talep etmişken, ambalajları sebebiyle muadil veya fason olduğunu düşündüğüm bu ürünleri almak istemiyor ve hiç açmadığım ürünlerin iadesinin sağlanarak kredi kartıma ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.