Orijinal Olmayan Xerox Tonerlerde Aynı Bandrol Numarası Sorunu Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

As2023 Teknoloji’den 11.05.2026 tarihinde 47.485,80 TL bedelle 15 adet Xerox b7030 toner satın aldım. Ürünler tarafıma “orijinal Xerox toner” olarak satıldı.

Ürünleri teslim aldıktan sonra üzerlerindeki Xerox güvenlik bandrollerini incelediğimde, 15 adet tonerin tamamında aynı bandrol numarasının bulunduğunu fark ettim. Konu hakkında Xerox Türkiye ile iletişime geçerek bandrol görsellerini paylaştım. Xerox Türkiye tarafından tarafıma, orijinal ürünlerde bandrol numaralarının her ürün için benzersiz olduğu ve aynı numaranın birden fazla üründe kullanılamayacağı bilgisi verildi.

Durumu as2023 Teknoloji’ye bildirdim. Öncelikle ürünlerin orijinal olduğu söylendi. Daha sonra değişim yapıldı ancak gönderilen yeni ürünlerde de aynı sorun devam etti.

Ardından ücret iadesi talep ettim. Ancak yaklaşık 1 aydan uzun süredir süreç sonuçlandırılmıyor. Ayrıca satışı yapan firma olmasına rağmen beni Yeditepe Büro Makineleri isimli başka bir firmaya yönlendirdiler. Buna rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri temsilcileri ve iade birimiyle yaptığım görüşmelerde sürekli bekletildim, net bir sonuç alamadım ve birçok mesajıma geri dönüş yapılmadı.

Elimde fatura, ürün fotoğrafları, yazışmalar ve Xerox Türkiye ile yapılan e-posta görüşmeleri bulunmaktadır.

Talebim çok nettir: Tarafıma orijinal olarak satılan ancak orijinalliği konusunda ciddi şüphe bulunan ürünler için ödediğim 47.485,80 TL’nin iade edilmesini istiyorum.