Garanti Kapsamında Cihazı Gönderdim, 2 Bin TL Kargo Ücreti İstendi

Yaklaşık sekiz ay önce Philips kablosuz dikey 7000 serisi süpürge aldım ve ürünü yedi ay kadar sorunsuz kullandım. Geçtiğimiz günlerde süpürge çalışmamaya başladı; şarj almasına rağmen çalışmadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünün garanti kapsamında olduğu ve ücretsiz olarak servise gönderebileceğim söylendi, ben de İstanbul’daki servise ürünü bu şekilde gönderdim.

Ürün servise ulaştıktan sonra beni arayarak elektrik akımıyla ilgili bir sorun olduğunu, bunun için yaklaşık sekiz bin TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ben de sorunun benden kaynaklanmadığını, ürünü zaten dokuz bin TL’ye aldığımı ve bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim. Görüştüğüm kişi, onarım sonrası bilmem nereye gidip bu sekiz bin TL’yi geri alabileceğimi söyledi; ancak bu süreç bana hem güvensiz hem de gereksiz bir külfet gibi geldiği için kabul etmedim ve ürünü tamir etmeden geri göndermelerini istedim.

Bugün tarafıma gelen mesajda, ürünün geri gönderimi için bu kez yaklaşık iki bin TL kargo ücreti yansıtıldığı söylendi. Başta bana kargo ücretinin üç yüz TL’yi geçmeyeceği ifade edilmişken, şimdi iki bin TL gibi bir rakamla karşılaşmış olmam beni mağdur etti. Ürünü garanti kapsamında göndermeme rağmen, hem onarım için yüksek bir bedel talep edilmesi hem de bu kadar yüksek bir kargo ücreti çıkarılması nedeniyle aldığım ürüne bin pişman oldum, zarar üstüne zarar yaşadım.

Ben bu kargo ücretini ödeyemiyorum ve başta verilen bilginin de aksine, talep edilen bu yüksek kargo ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ürünümün gönderilmesini istiyorum.