to read complaints and reviews, or file yours.YDS Astor GTX Botun Dikişlerinde Atma
04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartı ile satın aldığım YDS Astor GTX botta, iki aylık kullanım sonucunda dikişlerinde açılma meydana geldi. Ürünün garantisi 6 ay olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun karşısında hem Hepsiburada hem de YDS tarafından mağdur edildim.
Sorunun çözümü için önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak beni YDS’ye yönlendirdiler. YDS ile görüştüğümde ise talep oluşturmamı istediler, fakat talep oluşturduktan sonra tekrar Hepsiburada’ya yönlendirildim. İki firma da konuyu birbirlerine paslayarak çözüm üretmiyor ve her ikisi de sorumluluğu üstlenmekten kaçınıyor. Sonuç olarak mağdur olan taraf ben oldum.
Ürünün garantisi devam ettiği için botun değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba öncelikle yaşadığınız sorun için üzgünüz. Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişlerde iade/inceleme süreçleri Hepsiburada tarafından yönetilmektedir. Müşteri hizmetleri tarafınıza yanlış bilgi vermiştir. Kendi sitemizden yapılan alışverişlerde sitemizde bulunan ''Yardım Merkezi'' alanından talep oluşturarak işlem sağlanabilir fakat Hepsiburada panelindeki işlemler tamamen müşteri ve Hepsiburada arasında gerçekleşmektedir. Bu konuda Hepsiburada'nın katı kuralları vardır. Bizim Hepsiburada müşterileriyle birebir iletişim kurmamız yasaktır. Konuyla ilgili Hepsiburda müşteri hizmetleriyle görüşüp mağazanın onayı var, ürünümü incelemeye göndermek istiyorum diyebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Hepsiburada zaten bitti benim için artık kesinlikle alışveriş yapmayacağım ama şu ayrıntı bana göre çok önemli Hepsiburada içinde YDS nin mağazasından aldım ben bunu, ben 10 yıllık polis memuruyum bu ürünü sitenizi güncel tutmatığınız için numarası yok diye oradan almak zorunda kaldım. Bundan sonraki süreçte yemem içmem lova alırım veya zaten onlarda sattığı mala bakmıyor derim sizden alışveriş yapmam vogel alırım işiniz rast gelsin
Problemin markadan ziyade satışı yapan firmadan kaynaklandığını öğrendik
