Yatsan Teslim Edilmeyen Alez Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Antalya Yatsan şubesinden tempur yatak satın aldık. Yatağın su geçirmez alezini de yatakla beraber satın aldık. Tempur yatağın suya temas etmemesi gerekiyor. Su ile temas ederse sertleşiyor o bölge. 1 hafta sonra her ikisini de teslim edeceklerini söylediler. Yatak bir hafta sonra, 8 Ocak ta teslim edildi ancak alez gelmedi. Fabrika koymayı unutmuş. 1 hafta daha beklememiz gerektiğini bir hafta sonra alezin geleceğini söylediler. Bu süre zarfında yatak su ile temas ederse, benim suçum olmayacağını, yenisi ile değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Herhangi bir değişimin olmayacağını, kullanıcı hatası olarak tanımladıklarını söylediler. İyi de bu benim hatam mı olurdu? Ben alezini de satın almışım üstelik, siz teslim etmediniz. Tamam dedik yapacak bir şey yok. Daha sonra hafta başı arandık telefonla. 15 Ocak Perşembe günü alez gelecek. "İsterseniz gelip teslim alabilirsiniz ya da kargo ile gelebilir ancak bir hafta sürer." dediler. Ben de gelip alacağımı söyledim. Saat 17'den itibaren ürünün kendilerinde olacağını söylediler. Ben de tamam dedim, geleceğim. Saat 19:10'da Yatsan a gittiğimde gelen ürünler arasında alezin çıkmadığını, fabrikanın küçük bir şey olduğu için yine koymayı unuttuğunu söylediler. Peki bu fabrikanın hatası ancak siz niye gelen ürünleri kontrol ettikten sonra bana haber vermediniz dedim. Aracım arızalı ve ben 90 dakika boyunca otobüsle seyahat edip geldim oraya, eve kadar da yine 90 dakika otobüs ile gideceğim. Üstelik köyde yaşıyorum, evim 39 dakika yürüme mesafesinde durağa. Karanlıkta korka korka ışıksız önümü göremeden eve gitmeye çalıştım. Üste çıkmaya çalışıp suçu fabrikaya atmaya çalıştılar. İş etikleri zayıf. Müşteriye verdikleri değer yok denecek kadar az. İşlerini sahiplenmiyorlar. Satış sorumlusu Hacer Hanım'ın maddi ve manevi olarak bir yaptırıma uğramasını istiyoruz. Üstelik yatağı ve yastığı kullandıktan sonra eşimde boyun ağrısı başladı. Değişim yapmak istesek %25 lik kesinti yapılacakmış ve daha düşük ücretli ürün satın alırsak bile ödediğimiz paranın üstü iade edilmiyormuş. Bu bilgi bize satın alırken verilmedi satış sorumlusu Hacer Hanım tarafından. Soruyorum insanı suistimal etmek değil de nedir bu? Tempur markası, Yatsan'a verdiği distribütörlüğü gözden geçirmeli. İş bilmez, iş takibi olmayan ve alelacele satış yapıp pirim almak için müşteriye yalan ve eksik bilgi veren bir ekip ile çalışmak Tempur markasına yakışmıyor. Tempur'un kalitesini düşünüyor.