Yatsan Switzerland Yatakta Çökme Ve Servis Gecikmesi Mağduriyeti

2021 Nisan ayında Ankara Ankamall Yatsan mağazasından aldığım Switzerland model yatakta, kenar kısmında çökme meydana geldi. Bu durum uyku kalitemizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve bel ile sırt ağrısına sebep oluyor.

Sorunu fark ettikten sonra önce Yatsan müşteri hizmetlerini aradım, ardından aldığım mağazaya yönlendirildim. Şu an Bursa İznik’te yaşıyorum ve Ankamall mağazasıyla iletişim kurarak Bursa’dan servis yönlendirilmesini talep ettim. İlk servis kaydım yaklaşık 1 ay önce oluşturuldu, 10 gün içinde çözüm sağlanacağı söylendi ancak hâlâ servis gelmedi. Yatak garanti kapsamında ve mağazada fatura ile müşteri kaydım mevcut.

İznik’te oturduğum için Bursa’dan gelecek ekiplerin, bu tarafa işleri düştüğünde yatağı alacaklarını belirttiler. 10.08.2025 tarihinde ikinci kez servis kaydı oluşturdum ve 13.08.2025 sabahı için randevu verildi. Ancak o gün ne gelen oldu ne de arayan. Tüm işlerimi bırakıp evde servis beklememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Yatsan’dan beklentim, hızlı bir şekilde servis yönlendirilmesi ve ürünün ivedilikle incelenip gereğinin yapılmasıdır. Sürecin daha fazla uzamamasını rica ediyorum.