Yatsan Acıbadem Mağazası Montaj Malzemeleri Eksik, Ürün Korumasız Bırakıldı Ve Başlıkta Kusur

30 Haziran’da Yatsan Acıbadem mağazasından satın aldığım Luna baza ürünümün teslimat ve kurulumu için 7 Ağustos’ta ekip adresime geldi. Ancak sevkiyata montaj malzemelerinin eklenmediğini söyleyerek kurulumu yapamadılar. Ürünleri kutularından çıkarıp yeniden kutulamadan ve korumasız şekilde zemine bırakıp gittiler. Henüz kullanılmayan bir ev olmasına rağmen ürünler bu şekilde bırakıldığı için kendi imkanlarımla eski çarşaflara sararak korumak zorunda kaldım. Ürünlerin nasıl bırakıldığına dair fotoğraflarım bulunmaktadır.

Aynı gün şehir dışına çıkacağımı belirterek montaj için uygun olduğum tarihi kendilerine ilettim. Bu süreçte Yatsan Acıbadem mağazası ile iki kez görüşüp yaşadığım sorunu anlattım. Her seferinde özür dileyip ilgili ekiple görüşeceklerini söylediler. Buna rağmen sonrasında beni arayıp “Montajınız yapıldı değil mi?” diye sordular; yani mağazanın süreçten dahi haberi olmadığı ortaya çıktı.

Montaj için bildirdiğim tarihin sabahında mağazayı tekrar ben aramak zorunda kaldım. Ekiple görüştükten sonra bana “Çağla Hanım, randevunuzu oluşturmamışlar.” denildi. Daha önce iki kez görüştüğüm ve tarihi açıkça bildirdiğim halde randevunun takibini de benim yapmak zorunda kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ekip ertesi gün tekrar geldi; ancak bu sefer de yine montaj malzemelerinin olmadığını söylediler. Sonrasında araçtan başka bir montaja ait malzemeleri getirerek kurulumu bu şekilde gerçekleştirdiler. Kurulum sonrasında ise başlığın sol tarafındaki birleşim bölümünde belirgin bir kusur olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da açıkça görülen bu durumu sıfır olarak aldığım bir üründe kabul etmiyorum.

Acıbadem mağazası, montaj ekibinden şikayetim varsa iletebileceğimi söyledi. Ancak asıl şikayetim, tüm bu süreç boyunca gerekli takibi ve organizasyonu sağlayamayan Yatsan Acıbadem mağazasıyla ilgilidir. Yaşanan tüm aksaklıkların ardından kusurlu başlığa onarım veya herhangi bir müdahale yapılmasını istemiyorum. Başlığın kusursuz, sıfır bir başlıkla değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarım saklı kalmak üzere hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

İlgili süreçte referans olması adına sipariş numaramı da paylaşmak isterim: ıncı-00622849.