Yeni Aldığım Yatakta Çökme Ve Yetersiz Servis Desteği

4 ay önce Marmara Park Yataş mağazasından 180x200 Athletic yatak satın aldım (Fatura No: PRK2025000079509, 15.285,65 TL). Ancak yaklaşık 15 gündür yatağın bir tarafında ciddi bir çökme oluştu ve bu nedenle bel ağrısı yaşamaya başladım. Yatağın sağlam olan diğer tarafını kullanmaya başladığımda ağrılarım geçti. Yatak yeni olmasına rağmen bu tür bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak Yataş servisini çağırdım. Ancak servis yetkilisi, yatağı 15 günde bir çevirerek kullanmam gerektiğini, bunun satış sözleşmesinde de yazdığını ve başka bir çözüm sunulamayacağını belirtti. İade veya değişim talebim ise dikkate alınmadı. 2 metrelik bir yatağı sürekli çevirmem gerektiği ve bu durumun normal olduğu söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de ürünün arkasında durulmasını beklediğim Yataş markasına yakışmadı.

Yatakta üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yataş’tan mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.