Yataş Visco Yastıkların Kötü Kokusu Ve Sertliği Nedeniyle Sağlık Sorunu, İade Reddi

Yataş Enza Home Ankamall şubesinden yaklaşık bir ay önce kutulu olarak satın aldığım Visco yastıklarla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünlerden birini açıp kullandım ve kullanmaya başladığımdan beri rahatsız edici bir koku, beklediğimden çok daha sert bir yapı ve buna bağlı sağlık problemleri yaşadım. Diğer iki ürün ise kutulu ve poşetli, hiç açılmamış şekilde duruyordu.

Yaşadığım sorunlar üzerine mağazaya başvurduğumda hem kullandığım ürün hem de hiç açmadığım diğer iki ürün için değişim ya da iade yapılamayacağı şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Mağaza personeli, müşteri hizmetlerini arasam bile hiçbir şeyin değişmeyeceğini, değişim ve iade olmayacağını açıkça söyledi. Ben açık olan ürünü almalarını bile istemezken, özellikle kapalı ve poşetli olan ürünün alınmasının beni memnun edeceğini belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi. Kapalı ürünlerden sadece biri farklı bir yastık modeli ile değiştirildi ve bu değişim için de üzerine fark ödedim; diğer kapalı olan ürün bile elimde kaldı. Şu anda elimde biri kutulu poşetli, biri açık olmak üzere iki Visco yastık ve bir de değişim yapılan farklı yastık olmak üzere toplam üç yastık bulunuyor ve özellikle Visco olan iki yastığı ne yapacağımı bilmiyorum.

Kullandığım ürünü bile memnun kalmadığım için getirebilecekken, en azından kutulu ve poşetli, hiç kullanılmamış ürünlerin geri alınmaması ve sürecin bu şekilde yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hem ürünün yarattığı sağlık problemi hem de kokusu ve sertliği nedeniyle bu yastıkları kullanmak istemiyorum.Bu konuyla ilgili yasal olarak hakkım olduğunu biliyorum, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Ürünlerin incelenerek yaşadığım sağlık problemi, koku ve sertlik şikayetlerimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için, özellikle hiç açılmamış ve kullanılmamış ürünler başta olmak üzere değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.