Yataş Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

Yataş’ın resmi internet sitesi www.yatasbedding.com.tr üzerinden 15.09.2026 tarihinde yb41318889 numaralı sipariş ile “Canto & New Canto 2’li Set Çift Kişilik, 160X200 cm, Krem-14207” ürününü satın aldım. Sitede bu ürün için üretim ve teslimat süresi 30 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Yataş’ın internet sitesinde baza ve başlık ürünleri için teslimat süresinin ortalama 21-30 iş günü olduğu bilgisine güvenerek ev düzenimi ve eşya taşıma planlarımı bu doğrultuda yaptım. Teslimatın gecikmesi nedeniyle tüm planlarım aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. 16.10.2026 tarihinde telefonla arandım, gecikmenin nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmayıp genel olarak üretim sorunlarından bahsedildi ve ürünümün 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen sipariş sisteminde ürünün hâlâ kargoya dahi verilmediğini ve faturanın bile oluşturulmadığını görüyorum.

Daha da önemlisi, Yataş benimle sürekli telefon üzerinden iletişim kurarken, özellikle talep etmeme rağmen gecikmenin nedenine ve teslimat taahhüdüne ilişkin yazılı bir açıklama göndermiyor. Son e-postamda açıkça yazılı yanıt talep etmeme rağmen yine cevap alamadım. Yazılı açıklamadan kaçınılması, hem süreçle ilgili soru işaretleri yaratıyor hem de olası bir hukuki süreçte gecikmenin gerekçesini ve tarafıma verilen taahhütleri belgelendirmemi zorlaştırıyor. Açık talebime rağmen yazılı yanıt verilmemesi, tüketici olarak haklarımı aramamı güçleştiriyor.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün taahhüt edilen süreye uygun şekilde ve en kısa zamanda teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin e-posta yoluyla yazılı olarak ve net biçimde açıklanmasını ve kesin bir teslimat tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.