Yataş Servisinden Yanlış Bilgilendirme, İletişim Sorunu Ve Beklenmedik Ek Ücret Talebi

28 Mayıs 2025’te Yataş servisi geldi. Gelen görevli, yanımda servisten birini arayarak Grande model başlıklı bazanın sol üst panelinin üretimde olup olmadığını, temin edilebilirliğini ve fiyatını öğrendi. Ürünün kenar profilleriyle birlikte bütün olarak sipariş edildiğini, 2000₺ parça ve 900₺ servis ücreti olduğunu söyledi. 2 Haziran’da verilen hesaba bu ücreti yatırdım. Ancak o tarihten sonra servisten kimseye ulaşamadım. Gelen görevliyle ya da verilen servis numarasıyla iletişim kuramadım. Parçanın ne zaman teslim edileceği bilgisine ulaşamadım. Yataş’ın müşteri hizmetlerini defalarca arayıp servise ulaşamadığımı ve dönüş alamadığımı bildirdim. Müşteri hizmetleri servisi bilgilendirdiklerini, tarafıma dönüş yapılacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Haziran sonuna doğru ürünün servisin elinde olduğu bilgisini müşteri hizmetlerinden aldım. 14-18 Temmuz haftasında aramalarımı sürdürdüm. 18 Temmuz’da ürünün teslim edileceği bilgisini yine benim aramam sonucu öğrendim. Fabrikadan geleli 1 ay geçmişti, ancak teslimat için önceden aranmamıştım. Cuma günü şehir dışında olacağım için cumartesi teslimat yapılmasını talep ettim. Servis ilk defa cuma günü teslimata gelirken beni aradı. Ürünün cumartesi (19 Temmuz) öğlene kadar teslimini rica ettim. Cumartesi gelen görevli montajı yaptıktan sonra ürünün 4900₺ olduğunu, 2000₺ daha ödemem gerektiğini söyledi. Sürecin başında bana 2900₺ fiyat verildiğini belirttim. 25 Temmuz’da tekrar arandım, eksik ödeme yaptığım ve ödemezsem icra takibi başlatılacağı söylendi. Sürecin başından beri yanlış bilgi verilmiş, belge gönderilmemiş ve servisle iletişim kurulamamıştır. 4900₺’lik form montaj sonrası WhatsApp’tan gönderilmiştir. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda bu formun 3 Haziran’da oluşturulduğu söylendi. Ancak bu formdan hiçbir zaman haberdar edilmedim. Defalarca yaptığım aramalarda da bu formdan bahsedilmedi. Başından beri söylemedikleri bir tutarı üzerine yazarak bu tutarı ödemem gerektiğini yoksa icra takibi başlatacaklarını söylüyorlar. 3 Haziranda oluşturulan form ve üzerine yazılan fiyattan beni neden bilgilendirmiyorsunuz?