Verilen Söz Tutulmadı: Yataş Taurus’tan Morby Pamuk Yastık Teslim Edilmedi

09.04.2026 tarihinde 2600000410 evrak numarası ile Yataş Taurus şubesinden ürün satın aldım. Satıştan hemen sonra Taurus Yataş satış müdürü S***** Bey, Morby Pamuk yastığın o an için bulunmadığını, daha sonra tarafımıza haber verilerek alınabileceğini söyledi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu söz yerine getirilmedi.

Bu süreçte iki defa Taurus Yataş mağazasına gitmeme ve telefonla görüşmeler yapmama rağmen bir sonuç alamadım. Ayrıca genel müdürlük şikayet hattını da aradım ancak yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuçta yastığı cüzi bir ücret karşılığında başka bir yerden temin etmek zorunda kaldım. Benim için sorun yastığın fiyatı değil, satış sırasında gösterilen ilginin ürün satıldıktan sonra gösterilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması oldu.

Bu yaşadığım süreç, kurumunuzun satış politikasını müşteri gözünde sorgulanır hale getiriyor. Aynı hafta bir yakınımın da oradan yatak almasına aracılık ettiğim için ayrıca pişmanlık duydum. Muhtemelen bu şikayete de her müşterinize yazdığınız gibi “müşteri temsilciliğimiz en kısa sürede size dönüş yapacaktır” şeklinde yanıt vereceğinizi tahmin ediyorum; ancak ben artık bu dönüşlerin gerçekten yapılmasını ve verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.

Yataş’tan, tarafıma taahhüt edilen Morby Pamuk yastığın temin edilmesini, yaşadığım ilgisizlik nedeniyle özür ve konu hakkında somut bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Müşteri temsilcilerinizin de verdikleri sözlere sadık kalmaları konusunda gerekli hatırlatma ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.