Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Yaklaşık 62 gün önce Modoko Yataş mağazanızdan standart bir yatak başlığı satın aldım ve 1106412353 numaralı siparişim için tarafıma yaklaşık 50 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak geçen tüm bu süreye rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazanızı defalarca aradım, her seferinde yalnızca “Planlama departmanına e-posta gönderdik, cevap bekliyoruz.” ifadesiyle karşılaştım. Yaklaşık 15 gündür bu cümlenin dışında bana hiçbir somut bilgi, açıklama ya da net bir teslim tarihi paylaşılmıyor.

Bugün yaptığım son görüşmede ise satış ofisinde görevli T***** Bey’in “Bütün bunları neden söylüyorsunuz, ne bekliyorsunuz, kavga mı edelim? ” şeklindeki yaklaşımı, yaşadığım mağduriyetin üzerine son derece üzücü, saygısız ve profesyonellikten uzak olmuştur. Beklentim kesinlikle kavga etmek değil; ücretini ödeyerek satın aldığım ürünün ne zaman teslim edileceğine dair doğru, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.

62 gündür bekleyen bir müşteriye her aradığında aynı cevabın verilmesi ve üstüne bu üslupla karşılık verilmesi, Yataş gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti ilgili tüketici mercileri nezdinde değerlendirmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.