Teslim Edilemeyen Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Tam İade Talebi

Yataş’tan baza, başlık, yatak ve çeyiz seti kampanyası kapsamında ürün satın aldım. Satın almayı İstanbul Feneryolu mağazasından yaptım, teslimatın Bodrum’daki evime bayram öncesinde yapılacağı defalarca görüşmeyle teyit edildi. Bu plana göre Bodrum’a geldim, ancak burada olduğum sırada arandım ve ürünlerin yetiştirilemeyeceği, teslimatın bayram sonrasına kaldığı bildirildi.

Bayram sonrası tekrar pek çok görüşme sonunda 22 Haziran’a güçlükle teslimat günü verildi. Ancak o gün gelen ürünler hem eksikti hem de daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle süreç iyice içinden çıkılmaz hale geldi. Çeyiz setini mart ayında çağla yeşili renk olarak seçmiş ve teslim edileceği söylenmişti. Buna rağmen haziranda ürün evime değil mağazaya gönderilmiş, “buradan alın” denmiş. Mağazadan aldığımda ise ürün renginin farklı olduğunu gördüm. Aradan geçen üç ayda benim seçtiğim renk stokta kalmayınca, bana haber vermek yerine stok fazlası ürünü göndermişler. İtiraz ettiğimde ise “başka müşterilerimize de bunu yapıyoruz, stok fazlası olan ürünü gönderdik” şeklinde beni daha da rahatsız eden bir cevap aldım.

22 Haziran’daki teslimatta ise eksik ürün olarak 90X190 baza gönderilmedi. Teslimat sırasında ben alt katta ustalarla görüşürken, ben söylemeden baza ve baza başlığının paketleri açılmıştı. Eksik ürünü fark edince yatakların paketlerini özellikle açtırmadım ve hemen mağazayı aradım. Bu defa da paketleri açılmış ürünleri geri alamayacaklarını ilettiler. Teslim edilen ürünler için prk2026000145221 ve prk2026000146263 numaralı faturalar kesildi, eksik gelen 90X190 baza için ise henüz fatura dahi düzenlenmedi.

Tüm bu süreç boyunca büyük bir mağduriyet yaşadım, Yataş’ın satış sonrası hizmetlerinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve artık evimde Yataş ürünü görmek istemiyorum. Perşembe günü telefonla tekrar görüştüm, bölge müdürüne mail attıklarını, ancak olumsuz dönüş yapıldığını, “büyük bir kurumuz, süreçler uzun, hemen destek vermek konusunda elimizden bir şey gelmez” denilerek hiçbir çözüm sunulmadığını öğrendim.

Bu yaşananlar nedeniyle, teslim edilen ve paketleri açılmış olanlar da dahil olmak üzere tüm ürünlerin ivedilikle evimden alınmasını ve ödemiş olduğum bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir mağazadan yeni yatak aldım ve onların teslimatının yapılabilmesi için evimdeki Yataş ürünlerinin bir an önce çıkarılması gerekiyor. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.