Rutubetli Ve Kötü Kokulu Boyun Destekli Yastığın Değişim Ve Faturasız Satış Şikayeti

Kocaeli İzmit Bekirdere şubenizden 28 Temmuz 2026 tarihinde boyun destekli yastık satın aldım. Yastıkların iç süngerinde daha paketi ilk açtığımız anda rutubet lekeleri vardı ve çok kötü, keskin bir koku geliyordu. Ürünü kullanmadan önce koku geçer umuduyla yıkadım ancak ne koku ne de lekeler hiçbir şekilde geçmedi.

Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu yastıklarda iç sünger yıkanmıyormuş, sadece kılıf yıkanabiliyormuş. Satış esnasında bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi ve ürün ambalajında da süngerin yıkanmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı bulunmuyordu. Ürün daha en başından, paketten çıktığı anda problemliyken, hem bu bilgilendirme eksikliği hem de mevcut kusurlar nedeniyle mağdur oldum.

Yastıkları tekrar mağazaya götürdüğümde ise sadece yıkandığı için değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Ürün ilk günden sorunlu olmasına rağmen, sırf yıkama işlemi yapıldı diye sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca satış sırasında bana herhangi bir fatura veya fiş de kesilmedi, bu durumdan da ayrıca şikayetçiyim. Hem kusurlu ürün satışı hem de faturasız satış nedeniyle mağdur oldum.

Koku ve rutubet lekesi olan bu boyun destekli yastıkların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya iadesinin sağlanmasını ve tarafıma fatura/fiş düzenlenmemesi ile satış sırasında ürünün yıkama talimatları konusunda bilgilendirme yapılmaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.