Promosyonlu Uyku Setinin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nisan ayının ortasında, 15–25 Nisan aralığında Yataş İzmir Bozyaka şubesinden Relax Tech yatak satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında hediye uyku seti olduğunu, ancak stokta bulunmadığını, bayram sonrasında ürünün temin edilerek sevkiyatla adresime teslim edileceğini özellikle belirttiler.

Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ne ürünün geldiğine dair bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat için benimle iletişime geçildi. 2 Temmuz tarihinde durumu kendim öğrenmek için şubeyi aradığımda, ürünün geldiğini ancak şubeye gelip kendim almam gerektiğini söylediler. Oysa satın alım esnasında uyku setinin sevkiyatla adresime teslim edileceği açıkça ifade edilmişti. Büyük bir kutu olan uyku setini kendi imkanlarımla taşımamın beklenmesi, müşteri odaklı bir yaklaşım değildir.

Sevkiyat talebimi ilettiğimde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bunun ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi yine paylaşılmadı. Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, yaklaşık iki buçuk ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonunda da müşterinin kendi imkanlarıyla ürünü almaya yönlendirilmesi, Yataş gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır.

İzmir Bozyaka şubesinde görüştüğüm G**** Hanım üzerinden yürüyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hediye uyku setimin en kısa sürede söz verildiği şekilde adresime sevkiyatla teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Fatura numaram AKT2026000000635’tir.