İptal Talebi Zamanında Oluşturulduğu Halde İşlem Yapılmadığı İçin Ücret İadesi Talebi

Yataş’ın kendi online sitesi üzerinden 8 Temmuz’da Pinto Tek Kişilik Pike Takımı satın aldım. Siparişim 11 Temmuz’da teslim edildi ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Siteye girdiğimde siparişim hala “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamadım ve sadece “iptal et” seçeneğini kullanabildim. İptal talebini oluşturduğumda sipariş üzerinden 11 gün geçmişti.

Aradan zaman geçmesine rağmen sistemde “iptal işlemi devam ediyor” ifadesi hiç değişmedi, süreç ilerlemedi. Bunun üzerine Yataş canlı destek ile görüştüm, bana 15 gün geçtiği için artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben iptal talebini 11. Günde vermiştim ve süreç ilerlemeyince doğal olarak bekledim; bana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bizimle iletişime geçilmemiş deniliyor fakat iptal sürecinin devam ettiğini gördüğüm için ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini bilemezdim.

Şu an hem ürünler elimde kaldı hem de 2.799,80 TL ödemesini yapmış bulunuyorum. İptal ve iade sürecimin, siparişim yb32782426 için, talebi zamanında oluşturduğum dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve ürünün iadesiyle birlikte ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.