Hakem Heyeti Kararı İhlal Edildi Ve Yatak Değişimi Aylarca Gecikiyor

Yataş marka Ionic Energy model yatağımda garanti süresi dolmadan ciddi bir bombe oluştu ve yaklaşık dört aydır bu yatağı kullanamıyoruz. Ürünü Avcılar Reşitpaşa’daki Eslem Mobilya mağazasından 9.500 TL ödeyerek satın almıştım.

Yaşadığım sorun üzerine süreci tamamen kendi çabamla yürütüp Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Temmuz 2026 tarihinde ürün değişimi yönünde karar çıktı. Ancak Hakem Heyeti değişim kararı verdiği halde, 8 Temmuz’dan bu yana yeni yatağım hâlâ teslim edilmedi. Hakem Heyeti kararı kesinleşmiş olmasına rağmen aylar geçmesine karşın yatağım ne değiştirilmiş ne de tarafıma teslim edilmiştir.

Bu süre içinde her defasında yatağın tekrar fabrikada imal edileceği, sipariş aşamasında olduğu gibi ifadelerle oyalanıyorum. 850 ile başlayan müşteri hizmetleri hattını defalarca aradım, “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Aynı şekilde servisle yaptığım görüşmelerde de net bir teslim tarihi verilmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli ben arayıp bilgi almaya çalışıyorum, karşı taraftan beni arayıp bilgilendiren kimse olmuyor, açıkça sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum.

Satın aldığım ürünün arkasında durulmaması, Hakem Heyeti kararına rağmen yatağın hâlâ teslim edilmemesi ve satış sonrası hizmette hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararının derhal uygulanarak yatağımın hemen değiştirilmesini, sürecin net bir takvimle bana yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin tatmin edici şekilde giderilmesini talep ediyorum.