Garanti Kapsamı Dışında Baza Profil Yamulması İçin 5.000 TL Ücret Talebi

İzmir Çiğli’den Kasım ayında Yataş marka yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Yaklaşık bir aydır bazanın profilinde yamulma ve ses sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun nedeniyle bazayı açıp kapatırken zorlanıyorum ve ürünün kullanımı ciddi şekilde etkileniyor.

Servis inceleme sonrasında profildeki sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep etti. Ancak sıradan ev kullanıcısı olarak bazanın demir profilini nasıl yamultabileceğimi anlamıyorum. Ürünü normal şekilde kullandım, herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da aşırı yük söz konusu değil.

Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arıza için benden yüksek bir ücret talep edilmesi ve sorunun hiçbir somut gerekçe olmadan kullanıcı hatası denilerek üzerime bırakılması beni hem mağdur etti hem de Yataş markasını tercih ettiğim için pişman etti.

Yataş’ın bu durumu tekrar incelemesini, bazadaki profil sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını talep ediyorum.