Yeni Alınan Baza Ve Başlıkta Yaşanan Arıza Ve Servis Sorunu

Yataş bedding markalı çiğli Enza Home mağazasından 05.05.2025 tarihinde 7 ay taksitle aldığım baza başlık yatağı evde kullanmakta iken ihtiyaç gereği bazayı açtım kapatırken kendi halatıyla aşağı çektim ve bir ses çıktı yatağın başı havada kaldı kapatmaya çalışırken ranzanın profili büküldü. Durumu ilgili servise bildirdim gelen görevliler kullanım hatası veya imalat hatası diyerek sorun yarattılar ve imalat hatası ise şirketin kullanım hatası ise benim
Hatam olduğunu ve 4.000 TL karşılığında tamir edileceğini söylediler. Her iki türlü de ben sorumluluğu kabul etmiyorum, ranzayı açıp kapamaktan başka bir suçum yok. Daha ikinci taksitini ödeyeceğim bir dayanıklı tüketim maddesinin bu kadar zayıf kullanım hatasına neden dayalı olmaması gerektiğini düşünüyorum. Gelen servis görevlilerinin beyanatlarını kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götüreceğim. Yataş gibi büyük bir markanın böyle küçük hatalarla karalanmasını doğru bulmuyorum. Daha yeni aldığım bir eşyanın kullanımındaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
07.07.2025
Teşekkür ediyorum.