to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yataş Yatağı Ses Sorunu Ve İade Reddi Sonrası Güven Kırıldı
Yaklaşık 1 ay önce Yataş Bedding yetkili satış yapan İstinye şubesinden oğlum için 160 × 200 cm ölçülerinde yatak aldık. Yatak showroom’da olmamasına rağmen komple takım olarak, başlık ve baza ile birlikte, markaya güvenerek ve ürünleri görmeden peşin ödeme yaparak, toplam 17.000 TL ödeyerek sipariş verdik. Bu alışveriş eşimin adına ve sipariş numarası 2500000758, fatura numarası ısa2026000000035 ile gerçekleştirildi.
Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, daha 1 ay dolmadan yatağın profil kısmından sesler gelmeye başladı, üst suntanın hafif eğri olduğu da ortaya çıktı. Kurulum servisi tarafından yapılmıştı; ses gelince yatağı kaldırıp baktığımızda durumu fark ettik. Ürüne bakmaya ve tamir için gelene ekiplerin Yataş personeli değil, Yataş adına karar veren taşeron bir firma olması da bizi ayrıca rahatsız etti. Servis, yatağın altının düz zeminde olmasına rağmen birkaç harekette profili düzeltir gibi yaptı; ancak sadece 2 gün sonra aynı ses sorunu yeniden başladı.
Tekrar servis çağırdık, artık bu süreçten ve sesten dolayı yataktan tamamen soğuduğumuzu belirterek ürün iadesi talep ettik. Ancak 27.02.2026 tarihi itibarıyla iade talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Bize, sıfır yatak diye aldığımız bu ürünün artık otellerde bile kullanılmadığı, ürünün bu segmentte olduğu, kullanılan malzemenin ve işçiliğin çok zayıf ve kalitesiz olduğu, profilin çok ince ve bazı parçaların plastik olduğu söylendi.
Çocuğum için güvenerek, peşin ödeme ile aldığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve iade talebimizin reddedilmesi sebebiyle hem markaya olan güvenimiz sarsıldı hem de mağdur olduk. Yatak, baza ve başlık takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını veya kalitesiz, ses yapan bu ürünle aynı seviyede olmayan, sorun yaşamayacağımız nitelikte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul İstinye Yataş Bedding mağazasından yatak, baza ve başlık seti satın aldık. 27.12.2026 tarihinde ödememizi yaptık, yaklaşık 15 gün sonra teslimat gerçekleşti. Ürün kurulduktan sadece 2 gün sonra yatakta gıcırdama sesleri başladı ve bunu hemen bildirdik.
İlk gelen servis sorunun giderildiğini söyleyip gitti fakat 3 gün sonra aynı sesler tekrar başladı. Bu kez Yataş’ın taşeronu olduklarını söyleyen başka bir ekip geldi, yatağa baktılar ancak onlar da sorunu çözemedi. Yapılan kontrollerde yatağın ortopedik olmadığını, hatta otellerin bile bu yatağı tercih etmediğini ifade ettiler. Biz bu markayı, kaliteli olsun, uzun yıllar sorunsuz kullanalım diye tercih ettik fakat ödediğimiz paraya ve yaşadığımız hayal kırıklığına rağmen kimse konuyla ilgilenmedi, geri dönüş yapılmadı.
Eşim fabrikayı aradığında müşteri temsilcisi, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Ürünü satan mağaza ise “Fabrikayı arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ne üretici ne satan firma ürünün arkasında durmadı.
Biz yatağın ortopedik olduğuna inanmıyoruz, gerekli kontrollerin yapılarak yatakla ilgili sorunun tespit edilmesini ve yatağın değişimini talep ediyoruz. Ayrıca gıcırdayan bazanın da değiştirilmesini istiyoruz. Ödediğimiz bedelin karşılığını alabileceğimiz, gerçekten ortopedik ve sorunsuz bir yatak-baza seti ile sorunumuzun ivedilikle çözülmesini bekliyoruz.
Yataş malı alırken düşünün 2 kere
Yaklaşık bir ay önce Yataş Bedding İstinye şubesinden 160×200 cm ölçülerinde bir yatak aldım, peşin 17.000 tl ödeyerek sipariş verdim. Kullanımın ilk ayında yatağın profili ses çıkarmaya başladı ve eğri oldu. İlk servis taşeron bir firma tarafından geldi, sorunu geçici olarak düzeltti ancak iki gün sonra tekrar ses geldi. İkinci kez aynı firma geldi, tamir yerine ekstra parça takarak sorunu çözmeye çalıştığını söyledi. İade talebime 27.02.2026 tarihinde olumsuz yanıt verildi ve ürünün kalitesiz olduğu, otellerde bile kullanılmadığı söylendi. Ayrıca yatak ortopedik değildir. Şu anda sorun hâlâ çözülmedi ve ücret iadesi talep ediyorum.
