Yaso Tuvalet Koku Yapıyor

21 Ocak’ta Trendyol üzerinden, satıcı olarak Yaso’nun kendisinden bir yıllık artı sigortalı toplam 15.000 TL ödeyerek kredi kartına taksitli şekilde Yaso marka kedi tuvaleti satın aldım. Ürünü aldığım günden beri, yani yaklaşık beş aydır çok ciddi şekilde koku sorunu yaşıyorum. Eve girdiğim anda yoğun bir koku oluyor, evde durmakta zorlanıyorum.

Bu koku problemi nedeniyle ürünü iki kez servise gönderdim. Her iki seferinde de ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir onarım ya da açıklama olmadan tekrar bana geri gönderildi. Ürün ilk geldiğinde de parçaları eksik çıkmıştı, ayrıca kapağında kırık vardı. Bu durumu da gösteren ve ürünü kullanmadığıma dair video gönderdim, fakat buna rağmen ciddiye alınmadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının iade talebi oluşturması durumunda ürünü iade alabileceklerini ilettiler. Ancak “ürün açıldığı için iade alamayız” denilerek süreç tıkanıyor ve satıcı Yaso da iade talebi oluşturmuyor, bana geri dönüş yapmıyor. Hem ürün kusurlu, hem ciddi şekilde koku sorunu var, hem de servis ve satıcı tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmıyor.

Evde adeta müze eşyası gibi duran, kullanamadığım ve kesinlikle artık istemediğim bu ürünü Yaso’nun benden geri almasını ve ödediğim toplam 15.000 TL’nin, ürünle birlikte yaptığım sigorta dahil, tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.