to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapmıyor
Hepsiburada üzerinden İsa İletişim (Yasomi) markasından aldığım kedi tuvaleti ürününde yaşadığım problemler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet tarafından haklı bulunduğum halde firma ücret iadesini yapmadı. Verilen karara rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça göstermektedir.
Süreç boyunca firma tarafından ne tüketici memnuniyeti ne de yasal süreçler ciddiye alındı. Tamamen yalnızca kâr odaklı hareket eden, müşterisini mağdur eden ve Hakem Heyeti kararına rağmen sorumluluk almayan bir tutumla karşı karşıya kaldım.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve tarafıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyet yaşamamam için gerekli bilgilendirmenin ve dönüşlerin resmi olarak yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Bahsetmiş olduğunuz Tüketici Hakem Heyeti kararı tarafımıza ulaşmış olup, ilgili karar doğrultusunda yasal itiraz hakkımız kullanılmıştır ve süreç şu an hukuki olarak devam etmektedir. Bu nedenle dosya henüz kesinleşmemiş olup, kararın sonucu ilgili mahkeme süreci tamamlandıktan sonra netlik kazanacaktır. Devam eden bir hukuki süreç söz konusu olduğu için, “ücret iadesi yapılmadı” şeklindeki ifadeler kamuoyunu yanıltıcı nitelik taşıyabilmektedir. Sürecin tamamlanmasının ardından kesinleşen karar doğrultusunda gerekli işlemler tarafımızca yerine getirilecektir. Marka olarak müşteri memnuniyetini ve yasal süreçleri ciddiyetle ele aldığımızı, tüm işlemlerin mevzuata uygun şekilde yürütüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
