Servis Sonrası Eksik Halı Yıkama Aparatı Ve Ücretsiz İadesi Talebi

30.05.2025 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden, Yasomi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’ne ait Yasomi mağazasından “Yasomi Clean Force Pro Dikey Halı‑Koltuk Makinesi’ni 9.349,49 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen koltuk yıkama fonksiyonunun arızalı olduğu tespit edildi ve hiç vakit kaybetmeden yetkili servise/garantiye gönderildi.

Ürün servis sürecinden döndükten sonra, güven esaslı olarak orijinal ambalajında muhafaza ettim. Halı yıkama amacıyla ürünü ilk kez kullanmak için kutuyu açtığımda, halı yıkama aparatının/parçasının servis dönüşü kutuya konulmadığını ve bu parça olmadığı için makinenin kullanılamadığını fark ettim.

Hem Yasomi mağazası hem de ilgili taraflarla yaptığım görüşmelerde, aradan zaman geçtiği ve kamera kayıtlarına bakılamayacağı gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmedi. Servis tarafından eksik gönderilen parça için ise “Bu parçayı istiyorsanız yaklaşık 1.000 TL ödeyip kendiniz alabilirsiniz, biz ücretsiz vermeyiz” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Görüşmeler sırasında çözüm odaklı davranılmadığı gibi, zaman zaman ses yükselterek, bağırarak konuşulması da müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettirmiştir.

Sıfır olarak aldığım ve ilk arızasında servise giden bu ürünün parçasının servis sürecinde kaybolması açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu nedenle, benden talep edilen ek ücretin iptal edilmesini, eksik olan halı yıkama aparatının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.