to read complaints and reviews, or file yours.Köpeğime Zarar Veren Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar
14.04.2025 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden satın almış olduğum Yasomi P1 Pro Pet Vacuum Grooming Kit Black marka ürün, 15.04.2025 tarihinde elime ulaştı. Aynı gün kit içerisinden çıkan tıraş makinesi ile köpeğimi tıraş etmeye çalıştım, cihaz köpeğimin derisinde ilk uygulamada derin yara açtı ve uygulamayı bıraktım. Ürünü köpeğime zarar verdiği için sadece içerisinden çıkan tıraş makinesi kullanılmış halde iade ettim.
Hepsiburada üzerinden 18.04.2025 tarihinde iademin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi.
18.04.2025 tarihinde ürün ithalatçısı İsa İletişim ve Tic. Ltd. Şti. firması ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri departmanı ile yapmış olduğum görüşmede kullanılmış ürünün iade edilemeyeceğini ilettiler. Üründe problem olabileceğini ve servis sağlayıcıları olan Delta Yenileme Merkezi ve Bilişim Teknolojileri A.Ş. ile iletişime geçmemi ilettiler. İlgili servis telefon numarasını arayıp yaklaşık 15 dakika teknik servis yetkilisine bağlanmaya çalıştım ancak cevapsız kaldım.
Öncelikle köpeğime verilen zararın maddi karşılığı yanı sıra ithalatçı firmanın satışını yaptığı ürünün arkasında durmaması, servis sağlayıcının ulaşılamaz olması ve Hepsiburada firmasının da dahil olduğu bu sürecin çözümü ile ilgili firmalardan dönüş bekliyorum. Olası anlaşmazlık durumunda hukuki tüm haklarım saklıdır.
Merhaba tekrar destek hattımızdan iletişim sağlamanızı rica ederiz. Ulaşım sağlayabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Şikayetimin firmaya ulaşmasının ardından müşteri hizmetleri beni arayıp yaşanan sıkıntının kullanıcı hatası kaynaklı olduğunu ileri sürdü. Beni mağdur etmemek adına iadenin gerçekleşeceğini cihazı iade alacaklarını ilettiler ve iade gerçekleşti. Ancak firma ile ilk temasa geçtiğimde sattıkları ürünün arakasında durmadıkları ve çözüm noktasında da hala kullanıcıyı suçlamaya yönelik yaklaşımları nedeni ile bir daha ilgili markadan bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca köpeğimin uğradığı zarar için herhangi bir aksiyon almadılar.
Hayvanınızın yaşadığı bu durumdan dolayı çok üzgünüz fakat ürünü yanlış kullanmanıza rağmen mağdur olmamanıza adına sizlere yardımcı olmamız adına iadenizi kabul ettik. Bundan sonrası için bizler müdahale edemeyiz. İyi günler dileriz.
