Sipariş Tutarı Fazla Çekildi Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Yarisposter.com üzerinden verdiğim #31355 numaralı siparişimde, benden alınan ödeme tutarında uygunsuz bir farkla karşılaştım ve buna rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım.

Siparişimi 7 Aralık Pazar günü saat 00:36'da oluşturdum ve aynı anda ödemeyi gerçekleştirdim. 7 Aralık 00:37'de bana gelen sipariş onay e-postasında, kargo dahil toplam tutarın 455 TL olduğu ve vergilerin de bu tutara dahil olduğu açıkça yazıyordu. Ödeme ekranında da toplam tutar 455 TL olarak görünmekteydi ve KDV kısmı 0 TL şeklinde belirtilmişti. Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 470,76 TL çekildiğini gördüm. Yani ödeme sayfası ve sipariş onay e-postasında belirtilen tutardan daha yüksek bir meblağ tahsil edilmiştir.

Bu farkın neden kaynaklandığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 8 Aralık 00:43'te Yaris Note tasarım ekibinden, tamamen genel içerikli, hoş geldiniz temalı bir e-posta aldım; bu e-postada yaşadığım ödeme sorununa, fazla tahsilata veya şikayetime dair tek bir açıklama bulunmamaktaydı. Sorunun çözümünden önce muhatap bulamamak ve hiçbir geri dönüş alamamak alışverişe olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ödeme ekranı ve sipariş onayında 455 TL olarak belirtilmesine rağmen kartımdan 470,76 TL çekilmesinin şeffaf ve yasal açıdan da kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle bu tutar farkının hangi gerekçeyle oluştuğuna dair müşteri hizmetleri tarafından bana açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ardından da fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu fark tutarının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun acilen incelenmesini ve bana en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.