Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

30 Ağustos tarihinde Yarisposter üzerinden sipariş verdim. Sipariş verirken sitelerinde açıkça belirtilen 2-3 günlük kargo süresine güvenerek hareket ettim. Görünen o ki bu süre, müşterinin siparişini ne zaman alacağını gösteren bir bilgi olmaktan çok, sadece satış sırasında güven vermek için yazılmış bir ifade.

3 Eylül tarihinde, belirtilen süre çoktan geçtiği için siparişimin durumunu öğrenmek amacıyla kendilerine iki ayrı e-posta gönderdim. Bu maillere ancak 5 Eylül tarihinde dönüş alabildim.

Fakat aldığım cevaplar sorunu çözmek bir yana, durumu daha da komik hale getirdi.

Aynı kişi tarafından yaklaşık 10 dakika arayla gönderilen iki farklı e-postanın birinde siparişimin haftaya Çarşamba veya Perşembe günü kargoya verileceği, diğerinde ise siparişimin hazır olduğu ve Pazartesi günü kargoya verileceği söylendi.

Yani aynı firma, aynı sipariş, aynı müşteri ve aynı kişi tarafından verilen iki farklı bilgi.

Doğal olarak bunun üzerine kendilerine tekrar yazarak, yaklaşık 10 dakika içinde siparişimin durumunun nasıl bu kadar değişebildiğini sordum ve artık bana tahmini, rastgele veya birbirini tutmayan cevaplar yerine gerçek durumun bildirilmesini istedim.

7 Eylül Pazartesi sabahı tarafıma tekrar dönüş yapıldı ve bir “karışıklık” olduğu, siparişimin hazır olduğu ve kargoya verileceği belirtildi.

Buraya kadar defalarca verilen sözlerden sonra insan en azından aynı gün bir kargo bildirimi bekliyor.

Ancak gün boyunca yine herhangi bir kargo mesajı, takip numarası veya gönderim bilgisi gelmedi.

Akşamüstü tekrar mail atarak, sitelerinde yazan 2-3 günlük sürenin zaten fazlasıyla aşıldığını, artık daha fazla bekletilmek istemediğimi ve siparişimin aynı gün kargoya verilmesi gerektiğini belirttim.

Tahmin edileceği üzere buna da herhangi bir cevap verilmedi.

Özetle; 30 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş 7 Eylül itibarıyla hâlâ kargoya verilmiş değil. Üstelik sadece gecikme yaşanmıyor; müşteriye verilen bilgiler de birbirini tutmuyor.

Bir e-postada Çarşamba-Perşembe deniliyor, 10 dakika sonra başka bir e-postada Pazartesi deniliyor, ardından “karışıklık olmuş” deniliyor ve siparişin hazır olduğu söyleniyor. Fakat ortada hâlâ bir kargo yok.

Açıkçası bir müşterinin kendi parasıyla satın aldığı ürünün peşinden günlerce mail atarak koşmak zorunda kalması zaten başlı başına kötü bir müşteri deneyimi. Buna bir de geç cevaplar ve birbirini tutmayan açıklamalar eklenince durum iyice ciddiyetini kaybediyor.

Bu saatten sonra yeni bir tarih, yeni bir “karışıklık olmuş” açıklaması veya başka bir tahmin duymak istemiyorum. Parasını ödediğim ürünün kargoya verilmesini istiyorum. İnsanları böyle yaparak oyalamak neyin kafası anlamış değilim.

Yaşadığım bu deneyimden sonra Yarisposter'den bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım ve çevremde alışveriş yapmayı düşünen kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Paranızı verip karşılığında bu kadar uğraşmak istiyorsanız tercih sizin; benim için Yarisposter konusu bu siparişle birlikte kapanmıştır.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve geçerli kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum.