to read complaints and reviews, or file yours.Yandex Pro Uygulamasındaki Ücret Farkı Şoförün Gelirini Zedeliyor
04.10.2026 tarihinde saat 16.40 civarında İzmir’de Mimar Sinan Mahallesi 1404 Sokak’tan Konak Yeşillik Caddesi üzerindeki Yağneler 2 civarına Yandex Pro üzerinden aldığım bir yolculukta ciddi bir ücret farkı yaşadım. Taksimetremi normal şekilde açtım ve yol sonuna geldiğimizde taksimetre 388 TL yazmasına rağmen, müşterinin Yandex uygulamasında ücret 336 TL olarak göründü ve ben sistem nedeniyle bu daha düşük ücreti almak zorunda kaldım.
Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, uygulama mesafe ve ücret hesaplamasında taksimetreden farklı bir tutar çıkarıyor. Taksimetreyi sıfırlamış olsam da süre ve kilometre kayıtlarıyla bu tutar kusursuz şekilde hesaplanabiliyor, aradaki fark tamamen sistem kaynaklı. Bugün yaşadığım bu 52 TL’lik kayıp tek seferlik gibi görünse de bu şekilde 10 yolculukta bu fark 40 lira değil 400 liraya çıkacak ve şoförler için ciddi bir gelir kaybı oluşturacaktır.
Hem bu yolculuktaki ücret farkımın tarafıma iade edilmesini hem de uygulamada sistemin gerçekte ne kadar tutacağını bilmeden öngörü ücret gibi rakamlar yazılması uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Gerçek taksimetre tutarı ile uygulama ücretinin aynı olmasını ve benzer mağduriyetlerin hem benim hem de diğer sürücülerin tekrar yaşamamasını istiyorum.
09.10.2026 tarihinde saat 05:38 civarında Kahramanlar Medicana Hastanesi’nden Karabağlar’a Yandex Pro üzerinden taksi çağırdım. Yolculuk sonunda taksinin göstergesinde 791,60 TL tutarında ücret görünmesine rağmen, uygulama üzerinde ödenen tutar 586 TL, sürücünün kazancı ise 498 TL olarak yansıtılmıştır. Taksimetrede görünen gerçek ücret ile uygulamadaki ücretlendirme arasında ciddi fark bulunması sebebiyle sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Destek ekibiyle yaptığımız yazışmalarda, güzergâh dışına çıkıldığı ileri sürülmekte; ancak o konuşmalarda da belirttiğim gibi, belirtilen güzergâh üzerinde yol çalışması olduğu için bu güzergâh zaten kullanılamamaktadır. Yol çalışması nedeniyle alternatif güzergâh kullanılması zorunluluğu sistem tarafından dikkate alınmadığı halde, güzergâh dışına çıkma gerekçesiyle ücretlendirme konusunda sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmaktadır. Bu konuyla ilgili olarak uygulamanın destek bölümü üzerinden taksimetre fotoğrafını ve yolculuğa ait ekran görüntülerini de paylaştım; ancak yapılan kontrollerin ardından ücret hesaplamasıyla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Taksimetredeki 791,60 TL’lik gerçek yolculuk bedelinin dikkate alınmasını, yol çalışması nedeniyle kullanılan alternatif güzergahın sisteme uygun şekilde yansıtılmasını, uygulamadaki ücretlendirme ve kazanç bilgilerinin buna göre düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili sürüşe ait taksimetre fotoğrafını, uygulama ekran görüntülerini ve destek yazışmalarını kanıt olarak ekleyeceğim, gerekli incelemenin yapılarak sorunun giderilmesini istiyorum.
Uzun süredir, yaklaşık 1 yıldır Yandex Pro kullanıcısıyım ve 4.91 gibi yüksek bir puanım bulunuyordu. Bugün destekle yaşadığım bir görüşmede, kendilerini şikayet edeceğimi söylediğim anda hiçbir mantıklı açıklama olmadan puanım bir anda 4.88’e düşürüldü. Bu düşüş, sistemdeki önceliğimin azalması anlamına geliyor ve benim için doğrudan kazanç kaybına yol açabilecek ciddi bir durum. Destek ekibiyle tekrar görüştüğümde ise konuyla ilgili şeffaf ve net bir açıklama yapmak yerine, dalga geçer gibi puanımı nasıl yükseltebileceğimi anlatmakla yetindiler. Ben sorunun neden kaynaklandığını ve neden tam da şikayet edeceğimi söylediğim anda böyle bir puan düşüşü yaşandığını öğrenmek isterken, hizmet kuralları gereği detay paylaşamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşım, hem emeğime hem de platforma olan güvenime zarar verdi. Yandex Pro’dan, puanımın hangi gerekçeyle düşürüldüğünün açık ve somut bir şekilde açıklanmasını, sistemsel bir hata ya da keyfi bir işlem varsa puanımın eski haline getirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
