to read complaints and reviews, or file yours.Kartlı Görünen Yolculuk Nakite Dönüştü: Ödeme Hatası Ve Destek Eksikliği
Yandex Pro üzerinden 25.08.2026 tarihinde saat 07.45 civarında İstanbul’da Fulya’dan Çamlıca’ya bir yolcu aldım. Yolculuk sonunda ücreti uygulamaya girdim ve ekranda açıkça “kartla ödeme” yazısını gördüğüm için yolcuyu indirdim. Ancak daha sonra hesabıma baktığımda bu yolculuğun “nakit” olarak işlendiğini fark ettim.
Bu durum üzerine BİP GO’yu aradığımda, müşterinin telefon bilgilerini göremediklerini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Diğer benzer uygulamalarda böyle bir durum olduğunda müşteriyle hemen iletişime geçilip sorun çözülürken, Yandex Pro’da bu kadar basit bir konuda bile çözüm sunulmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kartlı olarak görünen bir yolculuğun sonradan nakit görünmesine sebep olan bu hatanın incelenmesini, ilgili yolculuk ücretimin tarafıma ödenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ben Yandex Pro uygulamasını kullanan bir taksi sürücüsüyüm. Bugün saat 07.45 civarında İstanbul’da Fulya’dan Çamlıca’ya bir yolcu aldım. Yolculuk başta sistemde kartlı ödeme olarak görünüyordu ve ben de bu şekilde yolculuğu tamamladım. Yolcu indikten sonra ödemeyi karttan alacağımı düşünürken, sonradan fark ettim ki yolcu yolculuk devam ederken ödemeyi sistem üzerinden nakide çevirmiş ve herhangi bir ödeme yapmadan araçtan inip gitmiş.
Yaklaşık 680 TL tutarındaki bu yolculuğun ücreti şu an hesabıma yansımamış durumda ve ben mağdur oldum. Konu hakkında Yandex Pro müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana yolcu bilgilerine ulaşamadıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.
Hem bu yolculuğun ücretinin tarafıma ödenmesini hem de yolcunun tek taraflı olarak ödemeyi bu şekilde değiştirmesinin engellenmesi için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Bu tür bir durumda sürücünün tamamen sahipsiz ve korumasız bırakılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
