Yandex Go’da Gösterilen Ücretin Üzerinde Gizli Ek Ücret Ve Şoförün Gereksiz Yol Uzatması

Yandex Go taksi hizmetini yeni kullanmaya başladım ve yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Uygulamada taksi çağırmadan önce bir fiyat gösteriliyor ve kullanıcı olarak bu tutara güvenerek aracı çağırıyorsunuz. Üstelik şu anda uygulama kullanıcıdan ayrıca bir hizmet bedeli almadığı için, ek bir sürpriz ücretle karşılaşmayacağımı düşünerek hareket ettim.

3 Temmuz 2026 günü saat 13.29’da İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Hastanesi Murat Dilmener Yerleşkesi’nden Florya Aqua Avm’ye gitmek için Yandex Go ile taksi çağırdım. Yolculuk Florya’dan yine Florya’ya, yaklaşık 900 metre gibi kısa bir mesafeydi ve uygulamada da 160 küsur tl civarında bir tutar görünüyordu. Buna rağmen şoför yolu gereksiz yere uzattı, defalarca aldatılmış hissi yaşayacağım şekilde farklı güzergahlara girdi ve aracı da oldukça kötü kullandı.

Yolculuk sonunda bir de sürekli “İndirimli geldiniz ha, haberiniz olsun, aslında şu kadar tuttu” şeklinde tekrar tekrar konuşarak rahatsız etti. Tüm bunların üzerine, sistem kartımdan 238 TL çekti ve uygulamada gösterilen tutarın üzerinde bir ödemeyle karşılaştım. Kısa mesafeli bir yolculuk için hem gereksiz uzatılan yol hem de ek ücret nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Yandex Go uygulaması üzerinden şikayet kaydı açtım ve yalnızca ilgilendiklerini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm ya da telafi sunulmadı. Ben hem fazla alınan ücretin iadesini hem de bu tür şoför davranışlarına karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Yandex Go’ya güvenim ciddi biçimde sarsıldı ve benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.