Yandex Go’da Gerçekleşmeyen Taksi Yolculuğu İçin 979 TL İade Talebi

İzmir’de öğretmen olarak görev yapıyorum ve 29 Eylül’de saat 10.15 civarında okula, Olimpiyat Köyü’ne gitmek için Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada tahmini varış süresi 9 dakika görünmesine rağmen süre sürekli uzadı ve toplamda 20 dakikadan fazla beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte iptal etme seçeneği de yoktu, çünkü taksici beni almış gibi yolculuğu onaylamıştı.

Sürücüye ulaştığımda çağrıyı yanlışlıkla kabul ettiğini, bu yüzden benim iptal etmem gerektiğini söyledi ancak uygulamada bu duruma uygun bir itiraz veya şikayet seçeneği yoktu. Daha sonra sürücü kendi tarafından yolculuğu sonlandırdı. Buna rağmen bana hiç taksi gelmediği, hizmet hiç verilmediği halde hesabımdan 979 TL çekildi ve Ziraat Bankası banka kartımdan bu tutar tahsil edildi.

Uygulama içi destek üzerinden durumu ilettiğimde, Yandex Go tarafı sorumluluk almadan yalnızca bankamla chargeback/itiraz süreci yürütmem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Ne uygulama içinde ne de destek hattında, gerçekleşmeyen bir yolculuk ve bu tutarla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, ücret iade edilmedi. Uygulamadaki “Taleplerim” ve geçmiş yolculuk kayıtları ekranlarında da ilgili tarih, saat, güzergâh ve 979 TL tutarındaki yolculuk kaydı açıkça görünmektedir; buna rağmen haksız tahsilat düzeltilmemiştir.

Hizmetin hiç verilmediği bir yolculuk için hesabımdan çekilen 979 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net bir itiraz ve iade sürecinin uygulamaya eklenmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden paylaşırken, uygulama içi destek yazışmalarının ve “Taleplerim” ekran görüntüsünün de eklenmesini istiyorum.