Yandex Go’da Araç Gelmeden Yolculuk Başlatılması Ve Haksız 557 TL Kesintisi

12.10.2026 sabahı saat 07.00 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden Keçiören Zühtü Bey Sokak’tan Bilkent Şehir Hastanesi’ne gitmek için 06 t 6480 plakalı, sarı Hyundai Elantra aracı çağırdım. Uygulamada araç 2 dakika içinde gelecek olarak görünmesine rağmen, araç henüz belirttiğim konuma gelmeden yolculuk uygulama üzerinden başlatıldı.

Araç gelmediği ve yolculuğa fiilen başlamadığım halde, yolculuk başlatıldıktan hemen sonra banka hesabımdan 557 TL tutarında ödeme çekildi. Bu işlem sonrasında uygulama içindeki müşteri hizmetleri butonunun da arızalı olduğunu gördüm ve bu nedenle Yandex Go müşteri temsilcisi numarasını aradım. Telefona çıkan görevli, sadece şoförlere hizmet verdiklerini söyleyerek oldukça sert ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla görüşmeyi sonlandırdı.

Araçla hiç buluşmadan ve yolculuk yapmadan hesabımdan 557 TL alınması tamamen haksız bir tahsilattır. Söz konusu tutarın tarafıma iadesi ve bu tür hatalı yolculuk başlatma ve tahsilat sorunlarının incelenerek bir daha yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.