Yandex Go Uygulamasında Yetkisiz Şoför Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

30 Ekim 2026 tarihinde saat 15:33 civarında İzmir’de Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada görünen araç geldi, ben de araca bindim ancak araçta bulunan kişi uygulamadaki sürücü değildi. Uygulamayı aktif hale getirip getirmediğini sorduğumda, “Ben uygulamadan gelmedim” dedi ve telefonundan B***** a. İsimli kişiyi aradı. Kendi plakasını kullanarak uygulamayı neden kullandığını sordu ve uygulamayı kapatmasını istedi.

Daha sonra benden yolculuğu uygulama üzerinden iptal etmemi istedi. Ben de uygulamayı iptal edersem ücret ödemek zorunda kalacağımı söyledim. Buna rağmen nakit ödeme talep etti, 200 TL’yi nakit olarak kendisine ödedim ve araçtan indim. Sonrasında ise uygulamadaki yolculuk iptal edilmediği için, uygulama üzerinden de kartımdan 210 TL daha çekildi ve aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmış oldum.

Hem nakit hem kart üzerinden ücret ödememe rağmen, sistemde hâlâ bu yolculuk görünmekte ve uygulama ekran görüntüsü elimdedir. Araç plaka ve sürücü bilgileri de uygulama kayıtlarında mevcuttur. Yandex Go desteğe yazdığımda benden fatura talep edildi; beklemede olan bir taksi ödemesi ve nakit ödenen bir ücret için nasıl fatura sunabileceğim konusunda da mağdur ediliyorum.

Kartımdan çekilen 210 TL tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca kendi plakasını kullanarak başkasının hesabı üzerinden çalışan ve yolcuyu hem uygulama hem nakit ödeme konusunda mağdur eden bu sürücüyle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak başka kişilerin de benzer şekilde dolandırılmasının önlenmesini talep ediyorum.