Yandex Go Uygulamasında Kartlı Ödemelerde Ek Bekleme Ücreti Kesilmesi

Yandex Go uygulamasını kullandığım son yolculuklarda kartla ödeme yaptığım her seferinde, taksimetre ücretine ek olarak uygulama üzerinden 15–20 TL civarında bekleme ücreti kesildiğini fark ettim. Oysa taksimetrede görünen tutar zaten yolda ve dur‑kalklarda oluşan bekleme ücreti dahil hesaplanmış nihai ücret oluyor.

Ben bu durumu 26 Ocak tarihinde fark ettim ve o tarihten bu yana yaptığım tüm kartlı ödemelerde sistemin, taksimetrede yazan tutardan bağımsız şekilde ekstra bir bekleme ücreti eklediğini görüyorum. Böyle olunca yolculuk sonunda ekrana yansıyan tutar ile taksimetrede yazan tutar arasında haksız bir fark oluşuyor.

Konu ile ilgili Yandex Go desteğe ulaştığımda ise, sürücünün bekleme süresi ne kadar kısa olursa o kadar çok sipariş alabileceği yönünde bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama, halihazırda taksimetreye yansıyan bekleme süresine ek olarak kullanıcıdan ayrıca bekleme ücreti alınmasını haklı göstermiyor ve bu uygulama bana göre şeffaf ve adil değil.

Kartla ödemede, taksimetrede görünen tutarın üzerine ek bekleme ücreti alınmamasını, bu haksız kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve ücretlendirme politikasının kullanıcılar açısından net ve adil hâle getirilmesini talep ediyorum.