Teknik Arıza Nedeniyle Ödeme Yöntemi Değişmedi İndirimli Ücret Alınmadı Ve Fazla Ödendi

Yandex Go uygulaması üzerinden Eyüp güzergahından İstanbul Havalimanı’na indirimli olarak taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti kampanyalı şekilde 1.167 TL olarak görünüyordu. 5 Eylül Cumartesi günü saat yaklaşık 11:56’da başlayan ve 12:40 civarında biten yolculuk sırasında, kartımda limit olmasına rağmen ödeme yöntemi sistem tarafından kendiliğinden nakit ödeme seçeneğine döndü.

Sürücü ile birlikte müşteri hizmetlerini aradığımızda, Yandex’e bağlı teknik bir arıza olduğunu, bu nedenle ödemenin IBAN üzerinden ya da pos cihazı ile komisyonlu şekilde yapılması gerektiğini söylediler. Yanımda nakit bulunmadığı için pos cihazıyla ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu yolculuk için 1.501 TL ödedim. Oysa uygulamada nakit ödeme yöntemi seçiliyken 1.334 TL, indirimli ücrette ise 1.167 TL görünmesine rağmen, teknik arıza nedeniyle çok daha yüksek bir tutar ödemiş oldum.

Sorunun benden kaynaklanmadığını düşünerek uygulama üzerinden ödeme yöntemini farklı bir hesap kartımla değiştirmeyi de denedim; kartım eklenmesine rağmen “ödeme yöntemi değiştirilemedi” hatası alarak ödeme yöntemi değişmedi. Yani teknik bir hatadan kaynaklanan bu problem nedeniyle hem indirimden faydalanamadım hem de pos komisyonuyla birlikte 1.167 TL yerine 1.501 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Yolculuğa ait doğru ücretin (1.167 TL) esas alınarak fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer teknik sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.