Uygulama Hatası Ve Yüksek Komisyon Nedeniyle 500 TL Fazla Çekildi İade Talebi

09.07.2026 tarihinde saat 12.50 civarında İstanbul Perpa Ticaret Merkezi’nden Seyrantepe’ye gitmek için Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Uygulamada yolculuk ücreti yaklaşık 267 TL olarak görünüyordu. İlk defa kullandığım için kartımı uygulamaya eklemek istedim ancak sistem sürekli hata verdi, telefonu açıp kapatmama ve uygulamayı güncellememe rağmen kartımı bir türlü tanımlayamadım.

Sürücü, pos cihazından ödeme yapabileceğimi ve komisyon alınacağını söyledi, ben de en fazla makul bir komisyon olur diye düşünerek kabul ettim. Ancak yolculuk sonunda 267 TL tutması gereken yolculuk için kartımdan 500 TL çekildi. Bu kadar fahiş ve uçurum bir farkın, sadece uygulamanın hataları ve pos üzerinden alınan yüksek komisyon nedeniyle benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden durumu ilettiğimde ise sistemde ödemenin nakit göründüğü ve bu şekilde yanıt verildi, bu da ayrıca benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Sonrasında destekle tekrar görüştüğümde bu tarz bir durumun kabul edilemez olduğunu belirttiler ancak buna rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yandex Go uygulamasındaki hata ve sürücünün pos üzerinden aldığı yüksek komisyon nedeniyle oluşan 233 TL’lik fazla ödemenin tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Hesap ismim İrem S********’dur ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.