Yandex Go Kart Ödemesini Geri Çekerek Sürücünün Hesabını Eksiye Düşürdü

30 Ağustos saat 01.45 sularında İstanbul’da Yandex Go üzerinden bir yolculuk yaptırdım. Ödeme yöntemi uygulama üzerinde kart olarak seçiliydi ve yolcuyu indirdikten sonra yolculuk ücreti olan 1.059 TL karttan çekildi, hesabıma da bu tutar yansıdı. Aradan yaklaşık 12 saat geçtikten sonra Yandex Go tarafından bana ödeme şeklinin “nakit”e çevrildiğine dair açıklama yapıldı ve hesabımdaki bu para geri çekildi.

Müşteri hizmetleriyle Yandex Go mobil uygulaması üzerinden görüştüğümde, yolcunun kart limitinin yetersiz olduğu, bu nedenle yolculuğun nakit ödemeye çevrildiği ve bana herhangi bir geri ödeme yapılamayacağı söylendi. Ben yolcuyu, uygulamada karttan tahsilat onayını gördükten sonra indirdim; 12 saat sonra yolcunun kartında limit olmaması benim sorumluluğumda değildir. Ayrıca Yandex, bana yolcuya artık ulaşılamayacağını da belirtiyor. Bu durumda hem yolcudan kart provizyonu alınıp hem de benim hesabımdaki tutarın eksiye düşürülmesi, Yandex Go’nun burada haksız bir kazanç elde ettiğine dair bir algı oluşturuyor.

Daha önce eksiye düşürülen bu yolculuğa ait ekran görüntüsü de artık uygulamada görünmemektedir; Yandex kendi sistemlerinde bu kaydı tutuyor olsa da benim tarafımdan erişilememektedir. Bu yaşanan olay, ileride yapacağım tüm yolculuklarda “Acaba Yandex Go karttan aldığı ödemeyi tekrar geri çekip hesabımı yine eksiye düşürecek mi?” kaygısı yaşamama neden oluyor. Müşteri temsilcilerinin konuya hakim olmaması ve yolcuyla tekrar iletişime geçip ücreti ondan tahsil etmeye dahi sıcak bakmamaları da güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yandex Go’nun 74521 numaralı bu yolculuğa ilişkin işlemleri detaylı şekilde incelemesini, benden çekilen 1.059 TL tutarın eksiksiz olarak hesabıma yeniden yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerindeki bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.