to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ekspertiz Raporu Ve Cevapsız Şikayet Süreci
Yamanlar Oto Ekspertiz Maltepe şubesinde yaklaşık 7 ay önce 2023 model Seat Arona aracımı satın almadan önce ekspere soktum ve o gün bana aracın orijinal boya olduğu, herhangi bir hata ve problem bulunmadığı söylendi. Bu hizmet için de 8.000 TL ekspertiz ücreti ödedim.
Aracı 7 ay kullandıktan sonra satmaya karar verdiğimde, alıcı kişi aracı Mart ayında farklı bir ekspertiz firmasına götürdü. Bu yeni ekspertizde aracın kaputunda ayar olduğu, vida yerlerinde sonradan boya çıktığı, çamurlukta da ayar olduğu tespit edildi. Bunun üzerine Maltepe şubesini arayıp durumu bildirdim, onlar da “yanlışlık vardır” diyerek beni Beylikdüzü Yamanlar’a yönlendirdiler. Beylikdüzü’indeki ekspertizde araca bakan görevli de kaputta ayar olduğunu ve vida yerlerinin sonradan boyandığını açıkça söyledi.
Ben de yaşadığım bu çelişkili durumla ilgili Yamanlar’ın şikayet hattını arayarak tüm süreci anlattım. Bana “dönüş yapacağız” denildi ancak 2–3 hafta boyunca kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez konunun “zaman aşımına uğradığı” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadan konu kapatıldı.
Yaşadığım bu süreç, verilen ekspertiz raporuna ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle Yamanlar Oto Ekspertiz’i özellikle Maltepe şubesindeki tecrübemden dolayı kesinlikle önermiyorum ve başka tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu bilgilerinize sunuyorum.
Sayın İlker Bey, Yaşadığınız süreci ve kurumumuza olan güven kaybınızı üzüntüyle karşılıyoruz. Şikayetinize konu olan durum, hizmet standartlarımız ve ekspertiz raporlarının hukuki/teknik geçerlilik süreleri kapsamında titizlikle değerlendirilmiştir. Ekspertiz raporları, aracın incelendiği anki mevcut durumunu belgeleyen anlık fotoğraflardır. Sektör standartları gereği, raporun verildiği tarih ile üzerinden geçen 7 aylık süre ve bu süreçte yapılan kilometre, aracın teknik kondisyonunda değişiklikler meydana gelmesi için yeterli bir zaman dilimidir. Aracın satın alımından sonra geçen bu 7 aylık süreçte; - Aracın herhangi bir dış müdahaleye maruz kalıp kalmadığı, - Kaput veya çamurluk gibi parçalarda kullanım süresi içinde bir ayar işlemi yapılıp yapılmadığı, - Olası mikro seviyedeki onarımların ne zaman gerçekleştiği, teknik olarak geriye dönük tespit edilememektedir. Beylikdüzü şubemizde yapılan ikincil kontrol, aracın mevcut (güncel) durumunu tespit etmiş olup, 7 ay önceki durumuna dair kesin bir veri sunamamaktadır. Ekspertiz firmalarının sorumluluğu, raporun düzenlendiği gün ve şartlar ile sınırlı kalmaktadır. Yaşadığınız mağduriyet hissini anlamakla birlikte, bu kadar uzun bir süre ve kullanım sonrası rapor değişikliği veya geriye dönük işlem yapılabilmesi teknik ve yasal olarak mümkün değildir. Geri bildirimleriniz, süreçlerimizi iyileştirmek adına ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ne yapmamız lazım peki güvenip size geliyoruz araç alacağımız zaman sizde Exper yaptırdıktan sonra başka expere de mi gitmemiz gerekiyor size güvendiğimiz için zaten araç alıyoruz saterkende sizin dediğiniz bilgiler dahilinde aracı satıyoruz ve siz 1 kere daha güvenilmeyeceğini göz önünde bulunduruyorsunuz üstüne de diyorsunuz ki 7 ay içinde siz araçla oynamış olabilirsiniz hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum ben böyle bir şey yapmış olsam zaten neden bu kadar üstüne düşeyim size ulaşayım tek kelimeyle yamanlar bu işi yapamıyor
