to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Oto Ekspertiz’de Yetersiz Bilgilendirme Ve 30 Bin TL’lik Ek Masraf
Yamanlar Oto Ekspertiz firmasının Ataşehir şubesinde, 21.07.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm Opel Corsa marka araç için “Yaman Plus” paket ekspertiz hizmeti aldım ve bu hizmet için 13.000 TL ödeme yaptım. Ancak ekspertiz sürecinde verilen hizmetin kalitesi ve sonrasında ortaya çıkan sonuçlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Ekspertiz sırasında aracın durumu hakkında yeterli ve açıklayıcı bilgi verilmedi, sorduğumuz sorular karşısında ilgisiz bir tavır sergilendi ve araçtaki olası sorunlar yüzeysel bir şekilde geçiştirildi. Hizmet anlayışı, müşteriyi doğru şekilde bilgilendirmekten çok “alırsanız alın, almazsanız alınmasın” şeklinde bir yaklaşım hissi uyandırdı.
Ekspertiz esnasında, aracın elektronik kontrol ünitesine bağlanılamadığı, cihazın aracı görmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen bu durumun neden kaynaklandığı, kullanılan cihazın yeterliliği veya alternatif bir kontrol yapılması gerekip gerekmediği konusunda herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Buna güvenerek aracı satın aldım.
Aracı aldıktan sonra sanayide farklı bir serviste yapılan kontrollerde, kullanılan arıza tespit cihazının araca sorunsuz şekilde bağlandığı ve ekspertiz sırasında tespit edilemeyen bir arızanın mevcut olduğu ortaya çıktı. Bu kapsamda mazot filtresinin değiştirilmesi ve ilgili işlemler nedeniyle yaklaşık 30.000 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım. Kontrolü yapan usta, ekspertiz firmasının kullandığı cihazın eski olduğunu ve güncel araçları sağlıklı şekilde okuyamadığını belirtti.
Ekspertiz hizmetinin amacı, aracı satın alacak kişiye doğru, eksiksiz ve güvenilir bilgi sunmaktır. Bana sunulan hizmet bu amaca hizmet etmemiş, önemli bir arızanın gözden kaçmasına neden olarak maddi zarara uğramama yol açmıştır. Bu durumu F**** G****'ye Instagram'dan mesaj atarak yazdım; bana on gün sonra “tarihiniz geçti” gibi ibareler kullanıldı, zamanaşımına uğradı, yapacak bir şey yok diyorlar. Raporda 9. ay yazmasına rağmen
Yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini, ekspertiz raporumun ve süreçte kullanılan cihazların yeniden incelenmesini ve oluşan yaklaşık 30.000 TL’lik zararımın giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Habib B., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine ekspertiz raporunuz ve ilgili süreç tarafımızca yeniden değerlendirilmiştir. Ekspertiz işlemi sırasında aracın elektronik kontrol ünitesiyle bağlantı sağlanamadığı, raporunuzda açık ve anlaşılır biçimde **“OBD ile iletişim kurulamadı”** ifadesiyle belirtilmiştir. Bu ifade, aracın elektronik sistemlerinin kontrol edildiği ve herhangi bir arıza bulunmadığı anlamına gelmemekte; aksine OBD arıza taramasının tamamlanamadığını ve elektronik sistemler hakkında kesin bir değerlendirme yapılamadığını göstermektedir. Bu durumda aracın satın alınmasından önce, marka konusunda uzman bir serviste farklı bir arıza tespit cihazıyla OBD kontrolünün yaptırılması gerekmektedir. Bağlantı kurulamamasına rağmen aracın satın alınmış olması, ekspertiz raporunda bildirilen bu belirsizliğin araç alımından önce giderilmediğini göstermektedir. Araç satın alındıktan sonra farklı bir serviste gerçekleştirilen işlemler ve yaklaşık 30.000 TL olarak belirtilen masrafın; ekspertiz tarihinde mevcut olduğu, OBD taramasıyla kesin olarak tespit edilebileceği ve doğrudan ekspertiz hizmetinden kaynaklandığı yalnızca sonradan düzenlenen servis işlemleri üzerinden kesinleştirilememektedir. Bu nedenle söz konusu masrafın tamamının firmamız tarafından karşılanması uygun görülmemiştir. Bununla birlikte, gerçekleştirilemeyen OBD kontrolünden dolayı müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kapsamında, **Yaman Plus paket içerisindeki OBD arıza tespit testine karşılık gelen hizmet bedelinin tarafınıza iade edilmesine karar verilmiştir.** İade işleminin tamamlanabilmesi için müşteri ilişkileri birimimiz sizinle iletişime geçecektir. Ayrıca hizmet esnasındaki bilgilendirme ve yaklaşım konusunda aktardığınız memnuniyetsizlik, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili şubemiz nezdinde ayrıca değerlendirilecektir. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, **Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz** **Müşteri İlişkileri Birimi**
İletişime geçilmedi geçiştirildi eksper raporunda yazan obd hatası sizin tarafınızdan yapılmış olması durumunda sonucu cezasını ben çekiyorum ve sonuç olarak çözüm yok arayan soran ilgilenen yok yazık gerçekten
