Ekspertiz Raporunda Yanıltıcı Bilgi Ve Müşteri İlgisizliği

Audi a4 aracımız satılırken İsparta Yamanlar Ekspertiz’e götürdük. Normalde aldığımız her aracı, aldığımız şehirde en iyi ustaya, ayrıca farklı illerde de birden fazla ustaya gösteren, işi sıkı tutan insanlarız. Bu araç için de elimde, ustalarını yakından tanıdığım, çok güvendiğim başka bir ekspertiz firmasına ait detaylı bir ekspertiz raporu bulunuyordu.

İsparta Yamanlar’daki ekip, aracın kaputunda boyasız göçük düzeltme işlemi olduğunu, sol arka çamurlukta işlem bulunduğunu ve marşpiyellerin plastik aksam olup boyasız olduğunu söyledi. Oysa marşpiyellerden sadece biri boyalı; bu hem elimdeki mevcut ekspertiz raporunda açıkça yazıyor, hem de aracı aldığım kişi marşpiyellerden bir tanesini kendisinin boyattığını söyledi. Ayrıca aracımda özellikle belirtilen diğer yerlerde işlem olmadığından adım gibi eminim. Bu nedenle verilen bilgilerin önemli bir kısmının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Bizim aracımızı alan kişi aracı bu durumlara çok takılmadan satın aldı, bu açıdan bir problem yaşamadık. Ancak bu araç satılırken, ekspertizin yanlış veya eksik bilgi vermesi yüzünden ticaretin bozulma ihtimali vardı. Bu durum beni fazlasıyla rahatsız etti. Oradaki görevlilere “Ben şimdi hanginize güveneceğim? ” diye sorduğumda ise, yüzüme bakıp cevap verme gereği bile duymadılar ve sessiz kaldılar. Bu tavır da kendimi müşteriye değer verilmemiş hissetmeme neden oldu.

Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Bir markanın tabelasının olması, isim hakkının alınmış olması veya Türkiye genelinde güvenilir olarak anılması, içeride çalışan ustaların da aynı titizlikte ve aynı kalitede hizmet verdiği anlamına her zaman gelmeyebiliyor. Bu nedenle İsparta’ya ekspertiz için gelecek olanların, sadece internetteki yorumlara ve marka algısına güvenmek yerine, yereldeki diğer firmaları da sorarak ve araştırarak karar vermelerinde fayda var.

Bu şikayeti, İsparta Yamanlar Ekspertiz’e gitmeyi düşünenlerin, yorumlara ve puanlara aldanmadan, yaşadığım bu tecrübeyi de göz önünde bulundurmaları için yazıyorum. Özellikle aracı hakkında detaylı bilgi sahibi olan, daha önce güvenilir ekspertiz raporu almış kişilerin, burada verilen bilgilere eleştirel yaklaşmasında fayda olduğunu düşünüyorum.