to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Gizli Darbe Ve Ücret İadesi Talebi
20 Haziran 2026 tarihinde Ankara Başkent Oto Sanayi’deki Yamanlar Ekspertiz Başkent şubesine, 46 ac 714 plakalı 2013 model Mercedes e250 aracı satın almadan önce kontrol ettirmek için götürdüm. Orta paket ekspertiz hizmetini tercih ettim, bu hizmet için IBAN’a 11.000 TL ödeme yaptım ve dekontum mevcut. Ekspertiz oldukça hızlı bir şekilde tamamlandı, hem sözlü olarak hem de verilen raporda araçta herhangi bir problem olmadığı, gönül rahatlığıyla alabileceğim söylendi. Bunun üzerine satıcı ile anlaşıp aracı satın aldım.
25 Haziran’da aracı yağ bakımı için servise götürdüğümde, aracın alt kısmında şiddetli bir darbe izi olduğu, alttan ciddi bir darbe aldığı söylendi. Ekspertiz sırasında ne sözlü olarak ne de raporda bu durumla ilgili en ufak bir uyarı veya bilgi verilmemişti. Bunun üzerine yaşadığım durumu ve aracın fotoğraflarını, şikayet hattınız olan +90 ***********92 numaralı telefona ilettim. Ancak burada benim doğru söylemediğim ima edilerek, araçtaki bu hasarı benim yapmış olabileceğim söylendi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı ve bu yaklaşım son derece gayriciddi ve profesyonellikten uzaktı.
Şikayet hattındaki kişi bana talebimi sorduğunda, eksik ve hatalı yürütülen ekspertiz süreci nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bu talebime herhangi bir dönüş yapılmadı, mesajım yanıtsız bırakıldı. Ekspertiz raporumun ve Ankara Başkent Oto Sanayi’deki ilgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, araca bu hasar mevcutken “sorunsuz” denilmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve ödemiş olduğum ekspertiz ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Serkan Bey, Yaşadığınız sürece dair görüşlerimizi paylaşmak ve çözüm yolundaki adımlarımızı kamuoyuna da şeffaf bir şekilde aktarmak isteriz. Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri olarak, önceliğimiz her zaman müşterilerimizin bize duyduğu güveni korumaktır. Bu kapsamda sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde konuyu büyük bir hassasiyetle ele aldık. Çözüm Odaklı Yaklaşımımız: Yapılan teknik incelemeler sonucunda araçta herhangi bir değer kaybı tespit edilmemiş olmasına rağmen, sadece sizin memnuniyetinizi sağlamak ve ailemizin bir parçası olduğunuzu hissettirmek adına 3.500 TL tutarında bir "Müşteri Memnuniyeti Ödemesi" yapmayı teklif ettik. Bu ödemenin, 08/07/2026 tarihinde karşılıklı protokol imzalanmasının hemen ardından hesabınıza aktarılacağını taahhüt ettik. Gelinen Son Durum: İyi niyetli bu teklifimiz ne yazık ki tarafınızca kabul edilmemiş olup, konuyu yasal mercilere taşıma kararınız tarafımıza bildirilmiştir. Şirket olarak sunduğumuz bu çözüm teklifinin arkasında olduğumuzu, ancak yasal süreçlere olan saygımız gereği kararlarınıza hürmet ettiğimizi belirtmek isteriz. Bizler için her zaman kıymetlisiniz. Kapımız size her zaman açık olup, her türlü görüş ve öneriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatırız. Saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Hizmetleri
Yasal mercilere taşıyacağım falan demedim resmen iftira atıyorlar. Eksik verdiğiniz hizmet araç alışverişimi etkiledi, ücreti iadesi yapılmasını istiyorum dedim, onlar da önce bir dahaki ekspertize %20 indirim yapalım dediler bunu kabul etmeyince de 3500 TL verelim, şikayeti silin, protokol imzalayacaksınız dediler. 2-3 bine tamah et olay kapansın diyorlar. Ben de kabul etmedim. Olay hizmet alamamak, yanlış yönlendirilmek, ama anlamazdan geliyorlar. Büyük firma gibi duruyorlar sosyal medyadan ama hatalarının arkasında durmuyorlar.
