Yamaha Servisinde Haksız Fiyatlandırma Sorunu

Konu: Haksız Fiyatlandırma ve Müşteri Memnuniyetsizliği hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

Motosikletimi düzenli olarak Yamaha yetkili servisine götüren bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi dile getirmek istiyorum. Ancak yaşadığım son iki bakım sürecinde ödediğim fahiş ücretler ve sunulan hizmet arasındaki uyumsuzluk, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

5000 km bakımında motoruma yağ ve balata değişimi yapılmış ve bunun karşılığında 4200 TL ücret ödemek zorunda bırakılmışken, 10000 km bakımında yalnızca yağ değişimi yapılmasına rağmen 4700 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmiştir. Ancak asıl düşündürücü olan, bir sonraki 15000 km bakımında yine sadece yağ değişimi yapılacak olması ve bunun ücretinin 2200 TL olarak belirtilmesidir! Aynı işlem için biri 4700 TL, diğeri 2200 TL olan bu tutarsız fiyatlandırmanın mantıklı bir açıklaması var mıdır?

Bu durum, yetkili servis adı altında müşterileri yanıltmaya yönelik ve tamamen keyfi fiyatlandırmalar yapıldığını düşündürmektedir. Aynı işlemi bir bakımda 4700 TL’ye, diğerinde 2200 TL’ye yapmak nasıl bir fiyat politikasıdır? Müşterilerin bu şekilde sömürülmesi Yamaha gibi prestijli bir markaya yakışmamakta, güvenilirlik algısını ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin içeriğinin detaylı bir şekilde açıklanmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu durumu tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı bildiririm. Yamaha gibi büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini hatırlatarak, konuyla ilgili acilen dönüş yapmanızı bekliyorum.