İlk Kullanımda Ciddi Ayak Yaralanması Ve İade Talebinin Reddedilmesi Mağduriyeti

13.09.2025 tarihinde Yalınayak Ayakkabı'nın 212 AVM İstanbul Bağcılar şubesinden 4 adet krampon ve 1 adet ayakkabı aldık. Toplamda 11.000₺ ödedim, ödemeyi iki farklı karttan 5.500₺ + 5.500₺ olarak yaptım ve bir kısmı 2 taksit şeklindeydi.

Aynı akşam 4 kramponu 4 farklı kişi giydi ve 2 kişide kanamalı yara, diğer 2 kişide ise ciddi derecede ayak vurması oluştu. Ayakkabının da benzer sorun çıkarabileceğini düşündüğümüz için onu hiç giymeden iade etmek istedik. 14.09.2025’te mağazaya giderek ürünlerin iadesini talep ettik. Mağaza çalışanı kayıt oluşturdu ve ürünleri genel merkeze gönderdi.

Bir hafta sonra, 22.09.2025 tarihinde mağaza çalışanı bana, ürünlerin incelendiğini ve sadece değişim hakkı tanındığını, para iadesi yapılmayacağını iletti. Merkez şube ile iletişime geçmem veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, merkez şubeye yasal haklarımı belirten bir mesaj gönderdim ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında para iadesi talebimi yineledim. Ancak bana, “ayak yapısı kaynaklı vurma” olduğu, bunun garanti kapsamında olmadığı ve ürünlerde işçilik/malzeme hatası bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği yazılı olarak bildirildi. Ayrıca, hiç kullanılmamış olan ayakkabının da “keyfi iade” olarak değerlendirildiği ve kabul edilmediği belirtildi.

Kullanıcı hatası olmadığı halde, ilk kullanımda ciddi sorunlar yaşadığımız bu ürünlerin iadesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.