Kirli Ayakkabı Sıfır Ürün Sözüyle Gönderildi, Güvenim Sarsıldı

05.04.2026 tarihinde İzmir Menemen Sakıpağa Outlet Yalı Spor mağazasında beğendiğim bir ayakkabıyı, reyondaki ürün kirli ve yıpranmış olduğu için satın almadım. Mağaza personeli, ürünü internet sitesi üzerinden sipariş etmem durumunda başka bir şubeden sıfır, kapalı kutu ürün gönderileceğini özellikle belirterek beni bu yönde yönlendirdi. Bunun üzerine 06.04.2026 tarihinde 2360576 sipariş numarası ile ürünü 2.899,50 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak internetten satın aldım.

Ancak 07.04.2026 tarihinde kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada “bu kirli” diyerek özellikle almadığım, reyonda kirli ve yıpranmış olarak gördüğüm aynı ayakkabının bana kargo ile gönderildiğini fark ettim. Sanki uzun süre reyonda sergilenmiş veya defalarca denenmiş gibi, altı kirli ve deforme olmuş bu ürünün, “internet siparişi” adı altında sıfır ürün diye tarafıma gönderilmesi hem güven kırıcı hem de müşteriyi saf yerine koyan bir yaklaşım olmuştur.

Bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma gönderilen bu kusurlu/teşhir ürünü ayakkabının ivedilikle hatasız, kullanılmamış ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Eğer stokta uygun ürün yoksa, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yalı Spor’un bu konuda acil bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.