to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Mouse Pad Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Değişim Talebi
30 Mayıs günü Xrades internet sitesinden Xrades Silent Series-Ashen Eyes mouse pad satın aldım. Alım sırasında muhtemelen site içinde geri gel yaparken yanlış modeli seçmişim, bunu ürün eve geldikten sonra paketi açıp kullanmaya çalıştığımda fark ettim. Mouse’u pad üzerinde döndürmeyi denediğimde beklediğim gibi hızlı dönmedi ve daha sonra siteye tekrar girip kontrol ettiğimde aldığım modelin full speed olmadığını gördüm.
Durumu fark eder etmez firmaya mail attım ancak üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Site üzerinden mesaj göndermeyi denediğimde ise “teslim edilmedi” hatası alıyorum, yani herhangi bir iletişim kanalı üzerinden firmaya ulaşamıyorum. Sipariş numaram #5310’dur.
Ben, yanlış model almam sebebiyle mevcut ürünü Xrades Silent Series’in full speed versiyonu ile değiştirmek istiyorum. Ürünün, hiçbir şekilde kötü niyetli bir kullanım olmadan yalnızca masaya koyup denemeyle fark edilen bir durum olduğunu belirterek, en kısa sürede benimle iletişime geçilip değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Mayıs günü Xrades’in kendi sitesinden Xrades Silent Series – Ashen Eyes mouse pad 5 mm Soft Speed 49X42 modelini satın aldım. Ürünü almadan önce sitede farklı mousepadleri laptop üzerinden inceliyor, sürekli sayfalar arasında geçiş yapıyordum. Karar verdiğim ürünün sayfasına döndüğümde “full speed” seçili olduğunu zannettim, aslında “soft speed” seçeneğinin işaretli olduğunu fark etmedim.
Ürün elime ulaştığında masama koyup fareyi 180 derece döndürerek hızını test ettiğimde, beklediğim gibi kaymadığını görünce tekrar siteye girip kontrol ettim ve ürünün soft speed olduğunu o an fark ettim. Sitede iade için mail atılması gerektiği yazıyordu, belirtilen adrese mail gönderdim ancak 1 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca sitenin sohbet kısmından da destek almak istedim fakat sohbet özelliği “şu anda kullanılamıyor” uyarısı vererek hiç açılmadı.
Bununla birlikte, bana gelen mousepadin kullanılmış olduğunu gördüm. Alt kısmı kirliydi ve köşelerinden birinde ipleri sökülmüş durumdaydı. İlk etapta markanın adını lekelememek için bunu dahi özellikle şikayetlerime eklememiştim. Ancak ne gönderdiğim mailime ne de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayetime herhangi bir yanıt verilmedi.
Hem yanlış hız tipinde olduğunu sonradan fark ettiğim, hem de bana kullanılmış ve kusurlu bir ürün gönderildiği için mağdur oldum. #5310 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünün sorunsuz ve doğru özellikte bir mouse pad ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
