Kargo Kaybı Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi

23 Ocak tarihinde xrades adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden #1273 numaralı siparişle 2 adet mouse pad satın aldım. Toplamda 1300 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı.

Tarafıma mail yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sosyal medya üzerinden firmaya ulaştığımda, ürünlerin kargo şirketi tarafından kaybolduğunu, yeniden üretim yapılacağını ve 31 Ocak tarihinde tekrar kargoya verileceğini söylediler. Ancak bu tarihten sonra da ne ürünler gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, mesajlara da cevap verilmiyor.

Kendi gözlem ve kanaatime göre firmada ödemeler uzun süre elde tutuluyor, farklı alanlarda değerlendirilerek geç iade ediliyor ve bu nedenle iadelerin 1–2 hafta gibi gecikmeli yapıldığını düşünüyorum. Bu süreçle ilgili gerekli diğer yerlere de şikayetimi ilettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesini, sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.