Xrades’ta Sebepsiz Geri Gönderim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Xrades’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 800 TL ödeyerek bir mouse pad siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra 10 Nisan tarihinde İstanbul’a kadar getirildi, ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden kargo hareketlerinde mouse pad’in şirkete geri iade edildiği görünüyor. Ürün bana hiç teslim edilmedi ve bir haftadır elime ulaşmadı.

Sonrasında firma, ödemiş olduğum tutarı hesabıma geri iade etti; fakat ben hem siparişimin sebepsiz yere geri gönderilmesinden hem de bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünümü sorunsuz şekilde teslim almayı beklerken, keyfi bir geri gönderim ve sonradan para iadesi ile karşılaşmak güvenimi sarstı.

Xrades’ten, bu tür sipariş iptali ve geri gönderim işlemlerinde müşteriye açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.