Yanlış Boyun Yastığı Gönderimi Ve Çözüm Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde xprime firmasının resmi internet sitesi olan xprime.com.tr üzerinden toplam 6.397 TL tutarında, 25749 numaralı siparişi verdim. Siparişimde üç adet ürün bulunmaktaydı: xprime Magneterapy bel yastığı, xprime Plus boyun yastığı ve xprime koltuğu kol dirsek desteği. Ürünlerin hazırlanması ve kargoya verilmesi yaklaşık bir hafta sürdü ve paketimi 29 Haziran’da Aras Kargo üzerinden, 6063520086403 takip numarası ile teslim aldım.

Kargoyu açtığımda, siparişimde yer alan ikinci ürün olan xprime Plus boyun yastığı yerine xprime Daisy boyun yastığı modelinin gönderildiğini gördüm. Yani firma tarafıma yanlış ürün göndermişti. Bu durumu aynı gün firma ile WhatsApp kanalları üzerinden fotoğraflarla birlikte paylaştım. Bana, yanlış gönderim olduğunu kabul ettiklerini ve doğru ürünü, yani xprime Plus boyun yastığı modelini göndereceklerini söylediler.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen doğru ürün tarafıma gönderilmedi. Bu süre zarfında firmayla defalarca kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, her seferinde nazik bir dille hatanın düzeltilmesini, doğru model boyun yastığının gönderilmesini talep ettim. Her defasında “hafta sonu gönderilecek”, “yanlış üretim oldu” gibi bahanelerle oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

Kendi hataları olmasına rağmen bu hatanın arkasında durmadıklarını, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım sergilediklerini düşünüyorum. Kendilerini her yerde çok iyi ve güvenilir bir firma olarak göstermelerine rağmen, yaşadığım bu süreçte müşterisine değer vermeyen, sözünü tutmayan bir firma izlenimi bıraktılar. Firma ile yaptığım tüm WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur ve sürecin başından beri kibarca çözüm talep etmeme rağmen sonuç alamadım.

Şikayetimin xprime firması tarafından dikkate alınmasını ve en kısa sürede, siparişimde yer alan doğru ürün olan xprime Plus boyun yastığının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen xprime Daisy boyun yastığının değişim sürecinin de tarafıma hiçbir ek masraf çıkarılmadan hızlı ve açık bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.